10/04/2008

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LA COMMUNICATION, OUTIL DE MANAGEMENT

DEFINITION
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La communication est un processus par lequel deux ou plusieurs acteurs échangent des informations en vue informations, d’atteindre un résultat donné.

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LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
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Les enjeux de la communication sont les suivants : Faire passer une information, une connaissance ou une émotion ; Créer une norme commune pour se comprendre ; Créer une relation pour dialoguer ; Obtenir un résultat, inciter l’autre à agir, …

LE MODELE DE BASE DE LA COMMUNICATION
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Le modèle de Shannon et Weaver est une structure simple et illustrative de la communication interpersonnelle. Il est explicité sur le schéma cidessous
Source

Conception du message Emetteur

Codage du message

Transmission

Décodage du message

Compréhension du message Recepteur

Message en Retour (feed back)

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LES ATTITUDES FAVORABLES A LA COMMUNICATION
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

L’expression du ressenti. L’attitude d’enquête plutôt que celle du jugement. L’aveu d’ignorance ou d’incompétence. La congruence. L’empathie. L’intérêt supérieur commun. La capacité à prendre du recul. La curiosité d’esprit.

LES ATTITUDES DEFAVORABLES A LA COMMUNICATION
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Les attitudes contraires aux précédentes. La vie centrée sur soi. Le refuge dans le passé ou le rêve dans l’avenir. Le doute systématique ou la non confiance en l’autre. Les préjugés. La dévalorisation de l’autre. etc.

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LES DISTORSIONS DANS LA COMMUNICATION
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Des décalages surviennent souvent entre ce que l’on veut dire et ce que l’on dit, et entre ce qui est dit et ce qui est compris. Les causes sont :
Le déficit d’infos. La rétention d’infos. L’expression peu claire L’inadaptation du support.

Ce qu'on voudrait dire Ce qu'on saura dire Ce qu'on ose dire Ce qu'on dit
•Ce qui est entendu •Ce qui est écouté •Ce qui est compris •Ce qui est admis
•Ce qui est