JUIL/AOUT 07
Bimestriel Surface approx. (cm²) : 1468
33 AVENUE D'ITALIE 75013 PARIS - 01 44 06 84 44

Page 1/4
Laetitia ROBILLARD

Diplômée d'Audencia, école de management de Nantes et de l'institut d'études politiques de Pans, mention Affaires publiques Stagiaire Sciences-Pô à la direction genérale du centre hospitalier du Sud Francilien

MOTS-CLÉS marketing - communication management - attractivité relation avec les usagers

Marketing hospitalier
Un oxymore qui prend sens
Longtemps bannies de la gestion hospitalière, les pratiques managériales (et le vocable) se sont depuis quèlques années immiscées dans les équipes de direction. Mais, au sein de ce management, communication et marketing demeurent les parents pauvres, pour ne pas dire anecdotiques. Les outils du marketing semblent pourtant ne plus pouvoir être négligés dans les stratégies d'établissement, dans un contexte de concurrence croissante entre établissements de santé et de développement d'un certain consumérisme médical. Les hôpitaux publics ne pourront faire face à ces nouveaux enjeux qu'en assurant leur attractivité, ce qui passe par une véritable stratégie marketing.
Cet interêt s'accompagne de l'essor d'un certain consumérisme sanitaire et médical En résulte une attente de plus en plus forte d information sur les établissements de sante et d elements de comparaison - benchmark - permettant de choisir son lieu d'hospitalisation C'est ainsi que les classements annuels des hôpitaux connaissent un succès non démenti, même si les professionnels de santé, restent sceptiques sur la validité des critères d'évaluation Dans ce contexte, il n'est plus possible pour l'hôpital public de dédaigner le marketing ou la communication, souvent considères comme les attributs des secteurs à but lucratif et visant à accroître leur chiffre d'affaires. L'hôpital public doit évoluer avec son temps et ne plus s'effaroucher devant les termes « management » « attractivité», «marketing», et autres notions, certes