Le marketing bancaire et la communication bancaire
Le marketing bancaire présente certaine particularité par rapport au marketing classique celles-ci découlent de la spécificité de l’activité de service et de l’originalité de l’activité .
Il semble indispensable d’aborder le concept de « service » et la notion de « marketing des services ».
On appelle « service » toute activité apportant une satisfaction,sans transfert de propriété .
Les services, quant a eux sont les activités de service ,donc les secteurs de l’économie ,dont la vocation et l’offre consistent essentiellement dans une prestation ou un ensemble de prestation :services financier, transport , études et conseil,etc .
Les banques, étant des sociétés prestataires de services, présentent les spécificités suivantes :
L’intangibilité de l’offre des services : ces difficile d’apprécier les services suite à leur caractère immatériel, avant l’achat, on ne peut évaluer un service du fait qu’on ne peut les voir, les toucher, les sentir, les goûter ou les entendre. Cette intangibilité rend ainsi plus difficile la communication du produit ainsi que la justification du prix. Un produit intangible est plus susceptible face à la concurrence.
La production est la consommation simultané : cette caractéristique n’est pas générale à toutes les activités de service .elle est néomoins, réelle pour les services bancaires. En effet, quand les services sont produits et consommés simultanément : _ le personnel en contact avec la clientèle revêt une importance. _ le lien entre les fonction marketing et opération est très étroit. _ la prestation peut être adoptée à chaque client.
La périssabilité : les services sont produits et consommes simultanément,
Il devient facile de comprendre qu’ils ne peuvent être fabriqués à l’avance et stockés par la suite. Toutefois, la notion de périssabilité dans les services évolue avec la technologie, notamment dans le domaine de l’information .