Chapitre 1 : L’individu et/dans l’organisation
Le concept d’organisation : Groupement humain ouvert sur son environnement, structuré et orienté vers la réalisation d’objectifs. Elle mobilise et organise des moyens financiers, humains, matériel, informationnels pour atteindre ses buts.
Une unité : est une équipe managée par un responsable qui a la charge d’organiser son travail, de l’animer, de la stimuler, de la motiver afin d’atteindre les objectifs fixés.
Une unité commerciale : est un lieu nécessitant un déplacement physique ou virtuel du client pour qu’il soit mis au contact d’une offre de produits ou de services.
L’équipe commerciale : rassemble l’ensemble des personnels qui travaillent de façon régulière dans l’unité commerciale. Elle se compose de personnels au contact de la clientèle et de personnels d’appui. C’est un ensemble d’individus complémentaires dans la réalisation des objectifs qu’on lui assigne.
Les objectifs : donnent une orientation et un sens aux efforts collectifs et individuels. Ils doivent être : * Réaliste : Ni trop haut et difficile à atteindre, ni trop bas et peu motivant. Un objectif bien dimensionné est bien accepté. Un objectif trop difficile à atteindre risque de démobiliser au lieu de stimuler. * Mesurable : La mesure doit être facile afin de contrôler le degré de réalisation. * Compréhensible : Une formulation claire permet de ne pas prêter à contestation. * Motivant : L’objectif doit être formulé en des termes positifs et s’intégrer dans un système de récompense/sanction. * Daté : La définition d’une échéance est essentielle pour ne pas transformer un objectif en vœu pieu. * Budgété / Un bon management donne les moyens pour atteindre les objectifs.
La théorie des organisations : a pour but d’étudier le fonctionnement et la direction des organisations, le comportement et la motivation de leurs différents membres.
L’école classique du management : Le salarié n’est qu’un rouage de la production.