La famille des normes ISO 9000 énumérées ci-dessous a été élaborée pour aider les organismes, de tous types et de toutes tailles, à mettre en œuvre et à appliquer des systèmes de management de la qualité efficaces.  L'ISO 9000 décrit les principes essentiels des systèmes de management de la qualité et en spécifie la terminologie.  L'ISO 9001 spécifie les exigences relatives à un système de management de la qualité lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisant aux exigences des clients et à la réglementation applicable, et qu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients.  L'ISO 9004 fournit des lignes directrices sur l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité. L'objet de cette norme est l'amélioration des performances de l'organisme et la satisfaction des clients et des autres parties intéressées.  L'ISO 19011 fournit des conseils sur l'audit des systèmes de management .
Ces normes forment un ensemble cohérent relatif aux systèmes de management de la qualité et facilitent la compréhension mutuelle dans le cadre des échanges commerciaux nationaux et internationaux.
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SENSIBILISATION AUX CONCEPTS DE QUALITÉ
CONCEPTS ET DÉFINITIONS :
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IL EXISTE UNE SEULE RÉPONSE À L’ENSEMBLE DES DÉFIS DES DÉJÀ EXPOSÉ: La satisfaction du client et de toutes les parties intéressées
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La satisfaction s’obtient en répondant a leurs besoins POUR L’ACHETEUR D’UN PRODUIT OU SERVICE SES BESOINS S’EXPRIMENT EN TERMES DE :
 Performances :(caractéristiques techniques intrinsèques, sûreté, fiabilité, esthétique, ....)  Coûts :(prix d’achat + coût d’utilisation, de maintenance, de mise au rebut, soit le coût global de possession),  Délais :(de mise à disposition, des services associées)
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La capacité à répondre aux besoins des clients et de toutes les