UFR Gestion 2ème cycle Année 2000/2001
UV 010 - Logistique et Gestion de Production Durée : 1h30

CONTROLE DE LOGISTIQUE

Ordonnancement : (27 points = 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3 + 3)

Une société désire livrer chez les particuliers des meubles de jardin avec prise de commande via son site Internet. Les produits sont stockés dans son entrepôt à partir duquel elle organise la livraison. Son atout concurrentiel : garantir un délai de livraison (temps entre l’expression de la commande par le client et la réception de cette livraison ) de moins de 4 heures. Pour respecter ce délai, elle désire repérer les tâches qui doivent être le plus contrôlées.

Le processus de mise à disposition des produits chez le client est le suivant (les durées sont en minutes, il s’agit de durées standard ) :

Réception et lecture de la commande du client : 5 min (R). On se place toujours dans le cas où les produits sont disponibles.

Mise à disposition de la commande en sortie d’entrepôt pour le livreur • Edition d’un bon de préparation de la commande (utilisé par les préparateurs) : 10 min (E) • Préparation de la commande : 90 min (P) • Contrôle de la commande préparée : 15 min (C) • Edition de la facture (après contrôle) qui accompagne les produits livrés et du bon de livraison, comportant le nombre de colis, utilisé par le livreur : 10 min (FL)

Recherche et mobilisation d’un moyen de livraison • Appel du transporteur habituel pour mobiliser une camionnette de livraison et attente de sa réponse : 30 min (A1) • Confirmation (cas 1) ou non (cas 2) du transporteur habituel sur la disponibilité d’une camionnette : 0 min (C) • En cas d’indisponibilité (cas 2) recherche d’un autre transporteur : 60 min (A2) • Mise à disposition devant l’entrepôt, d’une camionnette pour chargement après accord d’un transporteur qui dure dans les deux cas: 40 min (D)

Livraison • Chargement de la camionnette : 25 min (CH) • Livraison :