Les outils classiques de performances1. OBJECTIFS 1.1 Quelle est la raison d'être d'un système de gestion opérationnel (SGO)?
Imaginons un réseau routier sans panneau, sans marquage au sol, sans tableau de bord dans les voitures et sans carte routière. Tous ces éléments constituent le système du réseau routier. Cela lui permet d'être plus performant, d'accepter plus de voitures et d'avoir moins d'accidents. Dans un secteur ou dans une entreprise c'est la même
chose, …afficher plus de contenu…

Le consultant s'assurera que les questions sont prêtes ainsi que les informations à transmettre. Le consultant doit s'assurer que les encadrants savent expliquer les résultats non pas en cherchant à se justifier mais en cherchant à amener des solutions ou au moins des ébau- ches de solution. Ils devront également être préparés à répondre aux questions de leur res- ponsable. Cette préparation doit être faite de façon formelle, le consultant doit participer à toutes les préparations en phase d'installation de la réunion opérationnelle. Il se désengagera petit à petit en fonction des progrès de ses clients.

Page 6 Pendant la réunion le consultant n'intervient pas. Il est en auditeur libre. Cela ne veut …afficher plus de contenu…

Conseils aux clients :
1 Être ouvert,
2 être honnête,
3 vérifier les faits et ne pas faire de suppositions,
4 rechercher le succès et ne pas attendre l'échec,
5 respecter l'avis des autres membres du groupe,
6 faire des retours d'information constructifs, 7 s'intéresser au présent et à l'avenir plus qu'au passé. Pour un bon déroulement de la réunion opérationnelle quelques conseils à inculquer aux clients :
1 Tout le monde doit être à l'heure,
2 tout le monde doit être préparé,
3 ne pas répondre au téléphone pendant la réunion
4 ne pas permettre d'être dérangé pendant la