Les différentes phases d’un entretien de vente· Remets ces étapes dans le bon ordreCONVAINCRE – BRISER LA GLACE – PREPARER L’AVENIR – APPRENDRE A CONNAITRE - VENDRE1. La prise de contact / l’accroche· Elle consiste à créer une relation entre le ……………………… et le …………………………Lors de cette phase , l’objectif du vendeur est de placer le client dans les ……………………………….. conditions possibles afin de pouvoir développer le processus de ………………..· Complète cette phrase connue : « on n’a jamais l’occasion de faire deux fois une bonne ………………………………………………"Remarque : la prise de contact est une étape décisive qui donne la tournure générale de la communication. Votre interlocuteur va vous juger dès les premières secondes…Faites bonne impression !!!· Replace ces phrases dans le tableauÊtre à l’aise – deviner tout de suite ce que le client désire – soigner sa présentation – susciter la confiance – être franc – montrer qu’on est le chef – ne pas se laisser influencer – se mettre en phase avec le client – …afficher plus de contenu…

Démontrez que c’est dans son intérêt de travailler avec vous « qu’est-ce que l’on pourrait trouve ensemble »· Quand interpeller le client ?Si ce schéma représente l’entrée, le tour et la sortie du client, indique les actions à faire et à quel moment.Actions : prendre congé, sourire, conclure, saluer, s’approcher et prendre contact, observer sans intervenir, poser des questions· Exercices : Trouve des phrases d’accroche dans les situations suivantesMagasin de prêt-à-porterAgence bancaire :Restaurant gastronomique :Magasin de hi-fi, vidéo :Agence de voyage :Concessionnaire automobile