2012

Les tableaux de bord de la qualité
Génie Industriel et Maintenance

Réalisé par : LAHMIDI SAMI Université Mohamed V – Agdal Ecole Supérieure de Technologie de Salé 19/02/2012

SOMMAIRE

I) Introduction ..................................................................3 II) Les indicateurs...............................................................3
2-1) Les indicateurs : C’est quoi ? ...........................................................3 2-2) Indicateurs mesure et évaluation ....................................................6 2-3) Enjeux des indicateurs ....................................................................6 2-4) Quels indicateurs choisir .................................................................7 2-5) Identifier les indicateurs ..................................................................8 2-6) Comment mettre en œuvre les indicateurs de performance ............9 2-7) Comment suivre les indicateurs .....................................................10

III) Le tableau de bord .......................................................11
3-1) Conception du tableau de bord qualité...........................................13 3-2) Réflexions pour la construction du tableau de bord........................14 3-3) Exemples de tableaux de bord de la qualité....................................15

IV) Conclusion ...................................................................16 V) Webographie ...............................................................17

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I) INTRODUCTION : Lors d'une démarche qualité, il est souhaitable de vérifier en permanence l'efficacité des dispositifs mis en place. Les indicateurs et tableaux de bord qualité représentent une technique bien adaptée à cet objectif.  Indicateur qualité : Information choisie, associée à un phénomène et destinée à en observer périodiquement les évolutions au regard d'objectifs "qualité".  Tableau de bord qualité : Visualisation synthétique qui