LES SPECIFICITES DU E-COMMERCE

Les fonctions d’un site web pour une entreprise : - Un site web, peut donc avoir une fonction institutionnelle (présentation de l’entreprise et ses activités) auprès des fournisseurs, actionnaires, journalistes et clients - Présentation des produits et services (représentation virtuelle d’un catalogue « e -catalogue ») - Fonction de transaction (site marchand) - Créer une valeur additionnelle pour le client - Support client (SAV) - Ouverture internationale - Créer des revenus publicitaires

➢ Définition officielle du « e-commerce » : Transaction commerciale qui utilise exclusivement comme mode de commande. Le paiement lui pouvant être fait hors ligne.

On peut dire que Internet est un peu guéri des désillusions…

L’éclatement de la bulle Internet
Les valeurs technologiques ont connu une très forte croissance entre 1995 et 2000, après 2000 on voit un éclatement de cette bulle.

Absorbée aujourd’hui cela est expliqué par : - La technologie n’était pas au rendez-vous (débit lent, outil complexe, cherté des ordinateurs, coupures…) - Méfiance des consommateurs (paiements, virtualité de l’offre…) - Les habitudes de consommation ne changent pas du jour au lendemain (« toucher le produit ») - L‘effet « prix » du Net n’était pas assez perceptible - La « Gratuité » demandée par les internautes ne facilitent pas la rentabilité des investissements faits.

➢ Les différents acteurs : - Pure players : seul le web est un canal de distribution (ex : c-discount avant l’ouverture de magasin) - Click & mortar : les entreprises qui ont un réseau de distribution traditionnel et qui vendent en ligne (ex : Fnac) - Infomédiaires : nouveaux acteurs qui produisent des intermédiaires de l’information pour les vendeurs ou acheteurs (ex : moteur d’achat)

I. Caractéristiques et chiffres du e-commerce

- Abolition du temps ? Délais de livraison, le temps pour