1) Sources primaire
Information brute liée aux personnes. Elles peuvent être interne (personnel de l’entreprise) ou externe (client,…). Elles peuvent être récupérées par des entretiens formels ou informels, des observations, des enquêtes (sondages, enquêtes).
A) L’observation
Type d’observation
Avantages
Limites
En retrait (prendre d’une vue extérieur l’ensemble des activités de l’entreprise)
Vision globale, disponible à la réflexion, compréhension du mécanisme, vision théorique, objectivité
Peu détaillé, vision superficielle, oisiveté, pas de développement des acquis
Participante (pratique de l’activité de l’entreprise)
Développement des acquis, socialisation, plus détaillé, vision précise
Vision réduite, subjectivité, non compréhension du mécanisme, peu de disponibilité à la réflexion
B) Les acquis
Humain : psychologique, valeurs, relationnel ;
Relationnel : socialisation ;
Technique et professionnel : passage de la théorie à la pratique.
C) L’entretien
Faire des rechercher, préparer un guide d’entretien (questions).
D) L’enquête
Collecté d’informations de manières quantitatives (population).
Recensement (population de manière globale) ;
Sondage (échantillon de population).
2) Sources secondaire
Information rédigé par l’entreprise ou des chercheurs (documents papier, électronique,…). Elles peuvent être interne (manuels de procédures, archives, livres de commerce, affiches, site de l’entreprise,…) ou externe (journaux, internet, ouvrage de référence, cours théorique,…).
Les sources secondaires doivent être citées :
A) Dans le corps de texte, en en faisant référence (par des guillemets, en les soulignant, en note de bas de page,…).
B) Dans le post-texte (bibliographie/webographie) : trier les références par type puis par ordre alphabétique (nom de l’auteur) ;
Nom de l’auteur (en majuscule), prénom (initiale), titre, édition, ville d’édition, année d’édition.
Nom du site, lien exacte (copier le lien et le coller), date de la