LES CONFLITS

Définition du conflit :
Le terme « conflit s’applique à toute situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer. Il s’agit d’une situation de blocage entre au moins deux personnse qui ne sont pas d’accord : intérêts, objectifs divergents.
Ces conflits peuvent être ouverts ou latents.
LES PRINCIPALES CAUSES DE CONFLITS

Les conflits peuvent avoir des causes diverses :

– les conflits liés à une mauvaise communication, voire une absence de communication, sont les plus fréquents ;
Exemples : information mal comprise, malentendu, rétention d’information, sollicitations du manager incohérentes ou contradictoires.
– les conflits liés aux personnalités des individus qui génèrent des conflits de territoire ou de prérogatives ;
Exemples : conflits de valeurs, de personnalités dominatrices voulant avoir un ascendant sur les autres, individus ayant un esprit de compétition très développé.
– les conflits d’intérêts.
Exemple : des individus qui s’opposent à un autre pour conserver ou obtenir des avantages.
Les conflits liés à la structure de l’organisation en l’absence de procédures clarifiées ou lorsque les ressources, notamment budgétaires, sont rares.
Exemples : service commercial qui veut satisfaire au plus vite le client et service gestion financière qui ne peut accepter des délais de paiement ou des rabais, mise en compétition des personnes. * Les conflits de pouvoir
Ils découlent en partie des conflits d’intérêts. Chacun cherche à étendre son pouvoir et à dominer les autres. * Les conflits culturels
Ils apparaissent lorsqu’il y a confrontation entre de individus ayant uen culture différente, c’est-à-dire des valeurs, des formes de pensée, des modes de vie et de comportement différents. * Les conflits d’identité
Chacun veut conserver son identité. L’identités est d’abord ce qui représente un individu comme un être unique et