Licence professionnelle
Management de l’Activité Commerciale

Exposé sous le thème :

Réalisé par : Proposé par :

Année universitaire :
2010/2011

Introduction générale

Première partie : Le cadre théorique et conceptuel du Feedback

Chapitre 1 : Les principes du feed-back

I. Qu’est ce qu’un feedback ? II. Pourquoi donner du feedback ? III. Sur quoi donner du feedback ? IV. Comment donner du feedback ?

Chapitre 2 : L'art de donner et de recevoir du feed-back

I. Donner du feed-back II. Recevoir du feed-back

Chapitre 3 : Le rôle du feed-back dans la vie personnelle et professionnelle

I. Le rôle du feedback dans la vie personnelle II. Le rôle du feedback dans la vie professionnelle

Chapitre 4 : Le feed-back efficace et constructif

I. Les critères d'un feed-back efficace II. Les difficultés possibles III. Comment donner un feed-back efficace et constructif ? IV. Comment recevoir un feed-back efficace et constructif ?

Deuxième partie : La mise en scène d’un exemple du feed-back

Conclusion

Bibliographie

Web graphie

La communication est une relation entre personnes par laquelle les interlocuteurs peuvent se comprendre et se faire comprendre ou s’influencer l’un l’autre. Elle est le fait des mots, d’attitudes ou de comportements.

Toute communication produit un effet sur le récepteur qui réagit et par la même occasion renvoie un message à l’émetteur. C’est ce qu’on appelle le FEED-BACK.

Le feed-back peut être conscient ou non, verbal ou non. Pour qu’une relation soit efficace, il vaut mieux qu’il soit conscient. Chaque personne a le droit de recevoir un feed-back. Il n’est pas sensé savoir ce que son discours provoque chez l’autre et il est préférable de le lui dire.
Pour qu’il soit efficace, il doit être perçu par celui qui le donne et celui qui le reçoit comme un moyen de s’aider mutuellement