Le Reengineering

INTRODUCTION

L'entreprise est une structure économique et sociale composée d'une ou plusieurs personnes travaillant de manière organisée afin de fournir des biens ou des services à des clients dans un environnement plus ou moins concurrentiel dans l'objectif double de satisfaire ses clients et de générer du profit.

I. Les raisons qui ont poussé les entreprises à reconsidérer leur mode d’organisation.

Les entreprises ont dû reconsidérer leur mode d’organisation car contrairement aux années 50-60, la demande n’est plus le moteur des entreprises. Aujourd’hui, le client a pris le pouvoir. L’entreprise doit donc faire face à un environnement de concurrence et de changement c’est-à-dire aux 3C (Client, Concurrence, Changement). En effet, l’entreprise doit aujourd’hui s’adapter à différents acteurs :

* * Des facteurs externes : * L’augmentation de la pression des clients * L’augmentation de la concurrence * L’avènement des nouvelles technologies sur le marché * L’obsolescence des produits et services

* Des facteurs internes : * La productivité en déclin * L’augmentation des coûts de production * Des systèmes de communication inadéquats

Exemple :

II. Définition …

Le reengineering est une remise en cause fondamentale de l’entreprise et une redéfinition radicale (tout reconstruire à partir de zéro) des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires (le reengineering doit apporter un changement majeur et non une amélioration des performances) dans les performances critiques que constituent aujourd’hui les coûts, le service, la qualité et la rapidité. Il est donc caractérisé par : * Le regroupement de plusieurs postes en un seul * Des décisions prises par les salariés * Un ordre de priorité des étapes du processus * Des versions multiples des processus * Un travail réalisé là où c’est le plus logique * La réduction des vérifications, des contrôles et