Le processus de communication
Exercice du leadership Hiver 2008

Pourquoi communiquons-nous?
Pour satisfaire ses différents besoins: Physiologiques; Pratiques; D’identité; D’actualisation de soi; Sociaux.

1. 2. 3. 4. 5.

1

Communiquer et interagir?
Interaction et communication ne sont pas des synonymes… Peut-il avoir communication sans interaction? Oui…lors d’une communication unilatérale Peut-il avoir interaction sans communication? Non…car il y a une communication bilatérale

Communication et leadership
La communication pour un leader est très importantes: Deux fonctions: 1. Information: facilite la prise de décision et le contrôle 2. Motivation: encourage un rendement accru

2

Leadership et la communication persuasive
Objectif : convaincre et motiver Les facteurs de réussite :
• Les caractéristiques de l’émetteur • Le contenu du message • Le canal de communication utilisé

Les modèles de la communication

3

Le modèle linéaire

Le modèle transactionnel

4

Les composantes de la communication
Les significations; Les signes; Le canal; Le bruit; Le contexte.

Encodage et décodage
Deux mécanismes qui permettent l’interprétation du message. Encodage: transposer une signification sous formes de signes. Décodage: dégager une signification des signes du message.

5

Le canal
Voies pas lesquelles passent les signes du message Peut impliquer chacun des 5 sens Permet une communication: 1. Directe: la transmission du message est immédiate 2. Différée: la transmission du message implique un certain délai

Le bruit
Tout ce qui entrave la bonne émission ou la bonne réception du message selon le canal choisi. Les bruits physiques/externes (ex: musique) Les bruits physiologiques (ex: surdité partielle) Les bruits psychologiques (ex: les idées préconçues) Les bruits sémantiques (ex: mauvaise interprétation des mots)

6

Le contexte / l’environnement
Situation dans laquelle se retrouve les personnes qui communiquent. Le