La gestion des conflits
Atelier donné par

Pascale Poudrette dans le cadre de la CACPUQ Mai 2003

Plan de l’atelier
La notion de conflit
– Qu’est-ce que le conflit? – Les aspects négatifs et les aspects positifs du

conflit – Le cycle de vie du conflit

Les différentes façons de réagir au conflit Les différents types de conflits Comment résoudre les conflits ?
(les interventions possibles)

Conclusion

Définition de conflit :
Vient de choc, lutte, combat Opposition entre des personnes, des groupes Rencontre d’éléments, de sentiments contraires

Les aspects destructifs du conflit
• Dépense d’énergie émotive • Dépense de temps • Violation des droits • Bris des relations • Bris des communications • Perceptions négatives envers l’autre • Inflation du conflit

Les aspects productifs du conflit
• Stimule l’énergie • Permet la créativité • Responsabilise l’individu • Renforce l’image de soi dans la résolution du conflit • Fait avancer la société dans ses valeurs • Améliorer la cohésion d’un groupe • Stimule l’innovation • Encourage la recherche d’une meilleure solution

Le cycle de vie du conflit
Action/geste/parole

Conflit Conflit
Confirmation ou renforcement Perception
(projette une intention chez l’autre)

Poser des questions (pour briser le cercle)

milieu familial Expérience de vie

milieu social

Créent des paradigmes

engendre nos perceptions

Les réactions au conflit
• Rivaliser
Comportement très fort en affirmation et très faible en coopération, par lequel on poursuit ses propres buts aux dépens des autres.

• Céder

Comportement très faible en affirmation et très fort en coopération, par lequel on néglige ses propres buts pour satisfaire ceux des autres.

• Éviter

Comportement très faible en affirmation et en coopération par lequel on préfère ne s’occuper des buts ni de l’une ni de l’autre des parties.

Les réactions au conflit (Suite)
• Collaborer
Comportement très fort en affirmation et en