La force de vente au sens large désigne l’ensemble des personnes directement ou

indirectement impliquées dans le processus de vente.

Au sens étroit la force de vente désigne les personnes qui ont pour mission principale, la

vente et la gestion des ventes des produits et de services de l’entreprise

La notion de vendeur est utilisée dans beaucoup de contextes. Ainsi l’attaché de presse ,

de musés , le chargé de communication d’un département ministériel ou d’une ONG , le

responsable des relations publiques d’une école, etc. «vendent » tous au sens figuré des

« produits et services »

Le terme vendeur est très souvent utilisé de façon galvandée. Le vendeur évoque en général

l’image des beaux parleurs ayant la poignée de main facile et toujours de bonnes histoires à

raconter. En réalité le terme de vendeur regroupe tout un éventail de situation entre lesquelles les

différences l’emportent souvent sur les simultudes.

Selon MAC MURRY et JAMES ARNOLE il est possible de connaître 6 catégories :

- Les situations dans les quelles le rôle du vendeur est avant tout de livrer un produit.

exemple : livreur de pizza

- les situation dans les quelles le personnel de vente accueille le client et prend la commande

sur place

exemple : le personnel d’accueil dans les pressings.

- les situations dans les quelles le vendeur n’a pas pour mission de prendre une commande

mais doit simplement créer un climat favorable ou bien informer un client actuel ou potentiel.

exemple : le délégué médical.

- les situation dans les quelles les connaissances techniques sont primordiales ; l’ingénieur

technico- commercial joue un rôle important auprès du