© Jean-François Ballay 1
La gestion des connaissances
- Les dimensions humaine & managériale -
Jean-François BALLAY
Québec & Montréal, novembre 2002© Jean-François Ballay
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Sommaire
! 1. De quoi parlons-nous?
! 2. Pratiques de gestion des connaissances :
– Des exemples qui marchent
– Résultats obtenus
! 3. La dimension humaine & managériale :
– Comportements & culture
– Les métiers du savoir dans l’entreprise
– Pour faire « percoler »© Jean-François Ballay
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1. De quoi parlons-nous …afficher plus de contenu…

Evaluation avec des sociologues : bonne appropriation
– Apport aux jeunes embauchés
– Implication des contributeurs & managers
! Un recul de plusieurs années : ça marche toujours !
! Valeur d’exemplarité : transpositions à des nouveaux contextes
! Avis des « gens de métiers » : c’est professionnalisant© Jean-François Ballay
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3. La dimension humaine & managériale© Jean-François Ballay
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Les difficultés du knowledge management
- le cas des communautés de pratiques -
Pouvoir institutionnel : n’encourage pas les CoP’s
Manque de temps : argument qui cache les peurs
Sentiment d’appartenance : apprendre à donner du sens
Saturation cognitive : trop d’informations
Utilisation des outils : dichotomie collaboratif / capitalisation / diffusion
Obstacle épistémologique …afficher plus de contenu…

Mimétisme:
– Le dictat des «bonnes pratiques»: Une façon de faire qui a donné un résultat local devient trop vite une certitude collective
– L’excès de confiance dans les solutions d’un leader
– 3 tendances sous-jacentes au mimétisme:
» Oublier l’importance du contexte dans les résultats obtenus
» Sous estimer l’importance de «faire par soi-même»
» Négliger l’équation personnelle
! Certitude:
– Nous sommes dans une culture des solutions et des réponses:
» Le fournisseur à son client: «j’ai la solution à votre besoin»
» «Je sais ce qu’il vous faut»
Le mimétisme et la certitude sont