Logistique & Management

Les sept principes du management de la chaîne logistique

David L. Anderson Managing Partner, Andersen Consulting Strategic Services Logistics Practices Frank F. Britt Senior Manager, Andersen Consulting Strategic Services Logistics and sales and Marketing practices Donavon J. Favre Manager, Andersen Consulting Strategic Services Logistics Practices

Afin de mettre en adéquation les attentes des clients et le souci de rentabilité, de nombreuses entreprises ont tout mis en œuvre pour améliorer le management de leur chaîne logistique. Leurs efforts se sont portés sur sept grands principes de management qui, une fois combinés, assurent à l’entreprise un meilleur chiffre d’affaires, un meilleur contrôle des coûts, une bonne utilisation des ressources, et la satisfaction du client. Bien appliqués, ces principes prouvent que l’on peut à la fois satisfaire le client et augmenter les profits.
Les managers s’identifient de plus en plus à l’image d’une corde, tirée en sens contraire par deux forces antagonistes – d’un côté, par les demandes des consommateurs, de l’autre par les exigences d’expansion et de profitabilité de l’entreprise. Beaucoup ont découvert qu’il est possible de préserver la corde de la rupture et de parvenir à une optimisation des bénéfices en considérant la gestion de la chaîne logistique comme une variable stratégique. Ces managers avisés admettent deux choses importantes. Premièrement, ils conçoivent la chaîne logistique dans sa globalité – c’est-à-dire tous les liens impliqués dans le management du flux des produits, des services et de l’information, des fournisseurs de leurs fournisseurs aux clients de leurs clients (tels que les distributeurs et détaillants). Deuxièmement, ils ciblent des résultats tangibles – l’attention est portée sur la croissance du chiffre d’affaires, l’utilisation des ressources, et la réduction des coûts. Rejetant la perception classique d’une entreprise et de ses diverses composantes