Décision 2 et impact

Au niveau de la qualité des services, l'analyse de la satisfaction des clients nous apprend que les deux filiales, Alpes et Arkhelles, souffrent de problèmes en terme d'équipements d’animation.
Respectivement elles obtiennent les notes de 3,21 et 3,73 sur 10.
A la lumière de ce constat la filiale Alpes à fait le choix d'acquérir 20 nouveaux équipements d’animation et Arkhelles le double soit 40 équipements.
Le montant de ces investissements est de 60 000 euros ( 20 x 3000) pour Alpes et de 120 000 euros ( 40 x 3000) pour Arkhelles.

Au niveau de la qualité des installations, l'analyse suscitée dévoile qu'aussi bien les américains que les français estiment l'entretien et la propreté insuffisant. Les filiales Alpes et Arkhelles obtiennent respectivement 6,21 et 5,55 sur 10 de sorte qu'elles décident d'investir sur ce domaine.
Le coût d'entretien par semestre passe, ainsi, de 45 000 euros à 50 000 pour la première filiale et de 350 000 D à 400 000 pour la seconde.
Ces dépenses qui permettent de maintenir en l’état les investissements sont très importantes dans la mesure où les clients sont très sensibles à la qualité et à la propreté. Au niveau du confort, les deux filiales obtiennent de la part des américains des notes avoisinant les 5/10. A la lumière de ce constat, la filiale Alpes décide d'augmenter de 50 euros par lit le confort et Arkhelles de 500 D.
Ces investissements comprennent à la fois des équipements destinés aux parties privatives ( téléviseurs, mini-bar) et aux parties communes (bicyclettes).

Au regard des insatisfactions clients recensées ci-dessus la qualité objective du village Alpes est de 6,50 et celle de Arkhelles de 6,62 ;

Les différents investissements réalisés n'engendre malheureusement pas tout les effets escomptés.
Les équipements d’animation de la filiale Alpes obtiennent une note de 2,77 (contre 3,21 au semestre précèdent) et ceux d'Arkelles une note de 4,12 ( contre 3,78).

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