La satisfaction Post-Achat.
C’est en regardant la télévision que Mr Martin s’est rendu compte qu’il devra bientôt passer à la télévision numérique (TNT). La famille Martin semble être une famille organisé et qui se préserve de faire des achats inutile. Cependant, des caractères bien différents vont influencer la décision finale. Il va donc questionner sa famille sur les différents besoins qu’ils ont (esthétisme, fonctionnalité…). La mère de famille (Catherine Martin), son souci est plus au niveau esthétique, donc soucieuse de l’apparence que le nouvel appareil pourrai donner à la maison. Les enfants ont, eux, des attentes différentes, Emma et Leo souhaiteraient tout simplement continuer de regarder leurs émissions préférés la télé leur importe peu, l’ainé (Antoine) lui est tourné vers les produit plus « moderne » et lui ne serai sans doute pas contre le fait d’avoir une nouvelle télé car il y retrouverait la qualité d’image qu’il aurait souhaité avec son lecteur « blu-ray »
Son premier reflexes va être de rechercher des informations (publicités, amis, collègues) et se rend très vite compte que plusieurs possibilités s’offrent à lui. (Téléviseur avec adaptateur intégré, achat d’un adaptateur uniquement…).
Après avoir recueilli le maximum d’information, Mr Martin va pouvoir les analyser (offre la moins couteuse, offre présentant le plus d’avantages, offre répondant le plus à leur besoin…).
Le père a du trouvé un compromis, pour satisfaire tout le monde. Ayant un budget serré, il optera pour un adaptateur, ce qui permettra a sa famille de continuer de regardé ses programmes favoris, d’une autre part sa femme ne se verra pas obliger de ré imaginer sa décoration. Cette décision leur donnera plus de temps pour accumulé plus d’argent pour leur prochain téléviseur, quand ils s’y verront contraint.
L’adaptateur correspond exactement a leur besoins ainsi qu’a leur budget. Mr Martin est donc satisfait de l’achat qu’il a