LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES : DETERMINANTS ET PRINCIPAUX ENJEUX
INTRODUCTION : Le 11 octobre 2011, la Chambre de commerce et de l’industrie de Lyon a organisé le premier Forum sur la performance des entreprises commerciales. Ce fut l’occasion pour les chefs d’entreprise, de partager leurs expériences concernant les différentes manières de mettre en place une organisation commerciale performante. En réalité, la question de la performance n’est pas nouvelle : elle a toujours était au cœur des préoccupations des entreprises. Jusqu’aux années 1980, la performance était limitée à la dimension financière de l’entreprise ; une vision valable dans un contexte économique stable et dont la vitesse d’évolution était relativement lente. Aujourd’hui au contraire, la pérennité des entreprises dépend davantage de la responsabilité qu’elles engagent vis-à-vis de toutes leurs parties prenantes (actionnaires, associations, ONG, clients…) : c’est dans ce nouvel environnement qu’est apparu le concept de performance globale -Dès lors il est devenu indispensable pour le « top management » de pouvoir mesurer le niveau de performance de leurs entreprises. L’évaluation de cette performance se fait à l’aide d’outils spécifiques, appelés indicateurs de performance. Dans notre travail nous allons étudier ces paramètres, les définir et déterminer leur rôle au sein de l’entreprise, ceci après avoir défini quelques notions fondamentales à la compréhension de notre thème : Performance: La performance de l’entreprise est définit comme étant tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à améliorer le couple valeur-coût, c'est-à-dire à améliorer la création nette de valeur. Efficacité : c’est le rapprochement des résultats obtenus et des objectifs fixés. Efficience : c’est le rapport entre les moyens de production employés et les résultats obtenus. Indicateur : L’indicateur de performance est un moyen pour mesurer, exprimer, quantifier ou qualifier un résultat. Il mesure l’atteinte d’un objectif