« Ces dix dernières années ont été plus riches en changements que les 90 années précédentes. » déclare J. Scheepbouwer, le PDG de KPN Telecom. En effet, l’évolution de l’environnement de l’entreprise s’accélère. Il est alors nécessaire pour l’entreprise d’aujourd’hui et de demain de prendre en compte et d’anticiper le futur pour être plus performante et cela grâce à 3 critères. Tout d’abord, le fonctionnel. Il passe par l’innovation pour rendre compte à la fois de la rentabilité, la compétitivité et l’efficience de son entreprise. La dimension relationnelle quant à elle, lui assure l’efficacité mais aussi le respect qui gouverne les échanges entre les personnes, aussi bien des clients que des salariés. Enfin, pour mesurer et améliorer l’état de santé de son entreprise autant que de son atmosphère interne, l’entreprise ne devra pas négliger le personnel et l’écologie.

Nous démontrerons que le passage à l’entreprise 2.0 est un atout incontournable mais insuffisant à sa performance totale. D’autres facteurs seront donc à prendre en compte.

1. Le passage à l’entreprise 2.0 : un atout incontournable pour l’efficience de l’entreprise…

La notion d’Entreprise 2.0 est utilisée pour décrire des modifications sociales et en réseau des intranets d'entreprise et d'autres plateformes logicielles traditionnelles. Cependant celle-ci implique une structure préalable. La caractéristique principale de l’entreprise 2.0 est de s’appuyer sur un réseau qui met en avant la collaboration entre les individus afin de partager les connaissances et innovations. Ainsi, près de 79% des cadres français pensent que l’outil internet, et particulièrement la pratique des réseaux sociaux, serait utile aux entreprises pour communiquer mais aussi pour améliorer sa performance. Ce pourquoi, elles mettent en place des solutions afin de tirer profit de ces plateformes, mais aussi de s’en protéger.

1.1 Les réseaux sociaux permettent à l’entreprise d’être réactive sur sa notoriété et flexible