Quel point commun existe-t-il entre le compte rendu d’une réunion de direction, le chiffre d’affaires du mois, les coordonnées d’un client et l’évolution de la Bourse ? Dans tous les cas, il s’agit d’informations.
I. L’information dans les organisations
1. Définitions
L’information est un ensemble de données qui prennent un sens, pour un acteur déterminé, dans un contexte précis.
Exemple. « Vous disposez aujourd’hui d’un solde créditeur de 540 € sur votre compte. » Cette information, obtenue par M. Lucien par messagerie vocale, lui permet d’engager la dépense qu’il envisage.
Les données sont donc les plus petits éléments de l’information.
Exemple. « 540 »
L’information structurée et mémorisée devient connaissance.
Exemple. Un solde créditeur à ma banque signifie que je dispose d’une somme d’argent.
Cette connaissance peut être individuelle ou collective.
Exemple. La banque de M. Lucien détient des savoirs professionnels résultant de ceux de l’ensemble de ses salariés, qui lui permettent de répondre aux besoins de ses clients : tenue des comptes, gestion de trésorerie, placements financiers…
Celui qui reçoit l’information l’interprète en fonction de ses représentations mentales ou de son métier.
Exemple. Les chiffres relatifs à la trésorerie des différents magasins n’ont de signification réelle que pour le directeur financier et ses collaborateurs, qui les situent les uns par rapport aux autres, dans une évolution et par rapport à des objectifs fixés.
2. Les enjeux de l’information
Les organisations attachent la plus grande importance à l’information car elles savent qu’elle peut être créatrice de valeur, facteur de compétitivité. On parle même aujourd’hui de « management de l’information ».
Exemple. Si une entreprise dispose de données fiables sur la concurrence et le marché, sa réactivité et son innovation pourront être meilleures.
Les organisations s’efforcent de structurer, dans leur système d’information, l’ensemble de l’information produite en