MISE EN SITUATION

L'ENTREPRISE :

L'AMI est un journal d'annonces de votre département. Il est distribué gratuitement dans les boîtes aux lettres toutes les semaines. Ce journal dispose d'un service commercial chargé de vendre des encarts publicitaires.

VOTRE MISSION :

Vous débutez votre stage au sein du service d’accueil du journal l'AMI, sous la tutelle de M.VINCENT. Votre tuteur veut vous former avant de vous laisser en autonomie à l’accueil. Pour cela, il vous demande dans un premier temps, de vous familiariser avec les situations de communication non verbale. Par la suite, l'illustrateur, M. ROUX, vous demande de l’aider. Son travail consiste à la mise en page de quelques dessins publicitaires pour la compagne des jouets de Noël d'un hypermarché.

TRAVAIL A FAIRE

I. LES SIGNES NON VERBAUX

TAF n° 1 Analyser les différents gestes.

Document 1 à consulter, annexe 1 à compléter.

TAF n° 2 Analyser les différentes postures.

Fiche de connaissances, document 1 et annexe 1 à consulter, annexe 2 à compléter.

II. LES EXPRESSIONS DU VISAGE

TAF n° 3 Reconstituer la bande son avec les expressions du client.

Document 2 à consulter, annexe 3 à compléter.

L'illustrateur, M. ROUX, vous demande de l’aider. Son travail consiste à la mise en page de quelques dessins publicitaires pour la compagne des jouets de Noël d'un hypermarché.

TAF n° 4 Replacer les exclamations du document 3 sur les illustrations qui vous semblent coïncider.

Document 3 à consulter, annexe 4 à compléter.

ANNEXE 1

Mains virevoltantes
Paumes tournées vers l’intérieur
Paumes en l’air, doigts ouverts

Paumes en l’air, doigts repliés
Le pouce et l’index se rejoignent
L’index pointé vers vous
Les paumes vers l’extérieur

DOCUMENT 1

A) Vous avez affaire à quelqu’un de sincère. En laissant parler ses mains, il (elle) montre qu’il n’a pas peur d’appuyer