1- Le diagramme des affinités
Permet de cibler (trouver) le problème dans une situation chaotique et générer des solutions stratégiques ”. Analyse + détaille des cause
Le diagramme des affinités permet de classer et d'organiser des informations obtenues par la discussion du groupe

Les conditions de succès
Faire appel à l'intuition (créativité). Si le travail se fait en groupe, ce qui est très souvent le cas, créer un climat d'écoute.
Méthodologie (s’utilise souvent après un remue-méninge)
1. Choisir le sujet et rassembler les faits relatifs à celui-ci s'ils sont déjà disponibles. Sinon, procéder à leur collecte par un moyen au choix.
2. Consigner chacun des éléments (idées, faits, etc.) sur des fiches autocollantes en prenant soin de n'inscrire qu'une seule idée par fiche, exprimée de façon claire, précise et concise.
3. Coller ces fiches au mur, pêle-mêle.
4. Regrouper les données en fonction de leurs similarités (5 à 10 catégories) de façon naturelle et intuitive. Il s'agit davantage de découvrir les fiches qui présentent des points communs, qui ont un rapport entre elles, que de chercher des regroupements logiques.
5. Donner un titre à chaque regroupement Créer une carte de couleur différente pour lui donner le titre de l’affinité. Le regroupement et le titrage peuvent être répétés une, deux ou trois fois, s'élevant à chaque fois d'un niveau d'abstraction pour dégager à la fin quelques thèmes principaux.
6. Réviser les résultats afin de préciser les catégories et les relations entre elles.
7. Dégager la nouvelle compréhension de la situation qui ressort de cette classification.

Avantages
• Clarification d’un problème par l’extraction des données verbales d’une situation chaotique.
• Regroupement naturel des données. Cadre pour ordonner les idées.
• Facilite l’émergence des nouvelles idées “ BREAKTROUGH ”.
• Ciblage précis du problème
• Reconnaissance claire par tout le monde.
• Implication des membres, donc améliore la cohésion de