EXPOSE SUR LES CONFLITS EN ENTREPRISE

Introduction

Partie I: les conflits en entreprises.
I. Définition des conflits
II. Les différents types des conflits et leurs caractéristiques
III. Les sources des conflits
IV. Les conséquences

Partie II : la gestion des conflits
I. Les outils de gestion des conflits
II. Prévention des conflits
Conclusion

INTRODUCTION :
L’entreprise est une organisation composée des personnes aux intérêts et buts très différents qui doivent pourtant travailler ensemble, souvent en équipe, pour produire un résultat.
Vu la nature humaine le stress généré par la rationalisation du travail, les relations hiérarchiques, les difficultés personnelles et le manque de motivation au travail etc., ces liens sociaux connaissent de temps à autre des tensions qui peuvent déboucher sur des conflits sociaux.
A cet égard, nous aborderons dans notre recherche deux parties : une présentation des conflits dans l’entreprise et les moyens de les résoudre. PARTIE I :
LES CONFLITS DANS LES ENTREPRISES
I- DEFINITION: Alors pour qu’il ait conflit cela suppose trois conditions
- Des acteurs
- Une relation entre ces acteurs
- Des enjeux pour chacun des acteurs

II- LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS ET LEURS CARACTERISTIQUES:
Entre autres types de conflits on peut relever
- le conflit d’autorité ou de pouvoir qui opposent deux personnes de même rang hiérarchique suite à l’empiètement par l’un sur les compétences de l’autre
- le conflit de concurrence ou de rivalité surtout perceptible dans les métiers ou la compétitivité ou la recherche du résultat sont nécessaires
- le conflit de génération caractérisé par la confrontation entre ceux qui disposent d’une certaine expérience et les jeunes diplômés qui voudraient mettre en place de nouvelles pratique
- le conflit d’opinion ou d’idéologie qui surgies quand il ya choc des idées
-le malentendu qui trouve toujours sa source dans une incompréhension