10/04/2008

LA PREVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS AU SEIN DES ORGANISATIONS

NOTION DE CONFLIT • Le conflit est un affrontement intentionnel entre deux individus ou deux groupes, animés d’une volonté agressive comportant une intention hostile, à cause d’un droit, et qui peuvent le cas échéant, pour maintenir ou retrouver ce droit, essayer de briser la résistance par un recours à la violence. • Le conflit est un désaccord, une lutte résultant d’une opposition de points de vue ou d’intérêts.

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LES CONSEQUENCES DES CONFLITS
• • • • • • • • • • Blocage de la communication ; Perte de confiance ; Primauté de la communication écrite (note et mail) ; Exacerbation du climat de suspicion ; Formation de clans (les pro et les contre) ; Gaspillage de ressources (temps et argent) ; Stress et démotivation ; Accroissement de l’absentéisme global ; Présentéisme passif ; Altercations (verbales et physiques), etc.

• Destruction de la cohésion sociale. • Baisse de la performance. • Dégradation de l’image auprès des partenaires.

LES INFLUENCES POSITIVES DES CONFLITS

• La résolution d’un conflit permet de :
– Mieux se connaître et se comprendre. – Surmonter les préjugés. – Trouver des manières nouvelles de travailler ensemble. – Renforcer la communication et la cohésion. – Réaliser des changements positifs dans l’organisation du travail.

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LES ETAPES DE DECLENCHEMENT D’UN CONFLIT
1. LA MATURATION
• • Dégradation du climat social Tensions antagonistes. 3. • LA VOLONTE CONFLIGENE Le conflit est déclenché s’il existe au niveau des antagonistes une volonté confligène, une volonté d’en découdre.

2. L’ALLUMAGE • Il a pour origine :
• • • • Une information alarmiste ; Un incident ; Un accident ; Une revendication brutale.

LES FACTEURS DE MATURATION OU LES CAUSES DES CONFLITS
FACTEURS LIES AUX AGENTS EUX-MEMES FACTEURS LIES AU MANAGEMENT

• Méconnaissance des règles ou des textes. • Mauvaise foi. • Résistance aux