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Interflora

4178 mots 17 pages
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Sommaire:

Introduction page 4

Partie 1: Présentation de l'entreprise page 5

A) Historique de l'entreprise page 5

B) Organisation de l'entreprise page 7 1) Le conseil d'Administration page 7 2) L'organisation des différents services page 7 3) Organigramme synthétique page 9

C) STFT Interflora en chiffres page 10 1) Evolution du compte de résultat page 10 2) Les exercices de 1999 à 2003 page 11 3) Effectifs de la SFTF page 11 4) Evolution du nombre des différents types d'ordres page 12
5) Part des commandes nationales et internationales dans l'ensemble des commandes SFTF page 13 6) Répartition des ventes d'ordres selon les fêtes page 13

D) Le processus de la commande page 14 1) Les commandes au niveau national page 14 2) Les commandes pour l'étranger page 15

E) La réputation Interflora page 16

Partie 2 Les missions du Service client à la SFTF

A) Les litiges français en chiffres page 19 B) les litiges étrangers en chiffres page 20

C) Le rôle du SC à la SFTF page 21 1) Les litiges IN page 22 2) Les litiges OUT page 23

Partie 1 : Présentation de l’entreprise

A) Historique de l’entreprise :

C’est en 1946 que trois sociétés, la société américaine FTD (florist télégraph delivery), la British Union et la Fleurop créent Interflora Inc à l’échelle mondiale. En France, l’AFF section française de Fleurop devient la SFTF, société française de transmissions florales.
Contrairement à ce que la plupart des gens croient Interflora n’est pas une entreprise de fleuristes. C’est une entreprise prestataire de service qui, grâce à un important réseau de fleuristes indépendants permet la transmission de commandes florales tant au niveau national qu’au niveau international.
Voici les dates des principaux évènements et mesures qui ont fait de cette entreprise un leader mondial :

1948 :

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