Etude de Cas :
Multicom
Tirée de l’ouvrage de G. Morgan,
Images de l’organisation, 1989.
Multicom est une petite entreprise de relations extérieures qui emploie 150 salariés et qui a été fondée en 2000 par
Jim Walsh, spécialisé en marketing et
Wendy Bridges, spécialiste en relations extérieures. Ils travaillaient ensemble depuis quelques années dans une entreprise de communication et ont décidé de se lancer à leur compte pour réaliser leur conception de ce qu’une bonne agence de communication peut et doit faire. Ils pensaient que leurs connaissances, leurs expériences et leurs nombreuses relations constituaient d’excellents éléments de départ pour constituer ce projet.
Avant de donner leur démission à leur ancien employeur, ils parvinrent à persuader deux de leurs collègues,
Marie Beaumont et Frank Rossi, de se joindre à eux et de devenir actionnaires minoritaires. Tandis que Walsh et
Bridges avaient chacun 40% des parts,
Beaumont et Rossi en recevaient chacun
10%. Rossi était un rédacteur et auteur qui jouissait d’une très bonne réputation, et Beaumont était considérée comme une excellente productrice de films vidéo.
Au début, les affaires n’ont pas été faciles et ils ont survécu grâce aux clients qui les avaient suivis. La concurrence était rude, et leur entreprise d’origine semblait tout faire, de façon subtile, pour bloquer leur réussite.
Cependant, ils ont beaucoup travaillé et

leur réputation s’est mise à croître, en même temps que le nombre de leurs employés et de leurs profits. A la fin des deux premières années, les deux associés gagnaient le double de leurs anciens salaires, tout en amassant un capital important. Selon eux, ils avaient choisi la bonne voie, et auraient bientôt l’agence de leurs rêves.
Ces
premières années furent passionnantes… En montant Multicom, les quatre associés avaient adopté un mode d’organisation focalisé sur le client. Ils avaient chacun quelques clients dont ils
se