Informe de practicas

1192 mots 5 pages

INFORME DE PRACTICAS

La empresa donde hecho mi periodo de practicas es una caja de Ahorros.
La caja de ahorros es un banco mutualista que comercializa muchos servicios financieros como el banco al diario, el crédito inmobiliario y al consumo. El seguro y el ahorro bursatil asi como el cuaderno A. Estos servicios estan destinados a los particulares y a los profesionales. La caja de ahorros pertenece al grupo BCPE (Banco popular/Caja de Ahorros). Este grupo es el segundo grupo bancario francés.
La agencia de la caja de ahorros de Saint-Gilles conta de 5 asalariados : * Un responsable de agencia * Tres gestores de clientela de los cuales dos estan presentes todos los dias de la semana y uno esta presente en la agencia solamente para los prefesionales. * Una consejera comercial.

Organigrama :

Director de agencia

Gestor de clientela Gestor de clientela Gestor de clientela Consejera comercial
La distribucion de las tareas es la siguiente : * El responsable de agencia jefe la agencia y administra su cartera de clientes. * Los gestores de clientela administran su cartera de clientes. * La consejera agoge a los cliente y hace « ventas rapidas ».

Objetivos Fijadas :

He hecho cinco objetivos: - una investigacion de competencia.
- una presentacion de los resultados de la investigacion de competencia al equipo comercial.
- una investigacion de satisfacion de la clientela.
- Participacion de manera activa en una accion de fidelizacion de la clientela.
- Concepcion y realizacion de una libreta de acogida para los nuevos aprendices.

Investigacion de competencia.

Objetivo de la investigacion : Delimitar los puntos fuertes y los puntos escaso de la agencia de la caja de ahorros de Saint-Gilles con relacion a su competidores.

Situacion de la investigacion : Pide hora por telefono para abrir un cuenta.

Desarrollo : Llamé el lunes 1 de febrero a 14h40 la Sociedad Marsellesa de Crédito. Me dieron cita

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