Le guide d’entretien téléphonique pour la recherche d’un stage ou d’un projet BTS NRC
Structure du guide d’entretien téléphonique

FICHE 1
Introduction au standard/secrétariat si accès au décideur : fiche 3 sinon, aller en fiche 2A et/ou 2B
FICHE 2A
Barrage 1 : décideur absent si la secrétaire peut prendre RDV, aller en fiche 5 si elle ne peut prendre RDV, aller en FICHE 7
FICHE 2B
Barrage 2 : c’est à quel sujet ? aller en fiche 3 si le traitement du barrage aboutit au décideur aller en fiche 7 si le traitement n’aboutit pas
+ idem que fiche 2A
FICHE 3
Introduction au décideur et proposition d’offre de services aller en fiche 5 si le décideur est ouvert à l’idée d’un stage aller en fiche 4 si objection(s)
FICHE 4
Objections :
« cela ne m’intéresse pas »
« xxxx »
« xxxx » aller en fiche 5 si la réponse lève l’objection aller en fiche 7 si la réponse ne lève pas l’objection
FICHE 5
Proposition de RDV aller en fiche 8 si la proposition est acceptée sinon, aller en fiche 6
FICHE 6
Objection à la proposition de RDV
« Je n’ai pas le temps » aller en fiche 8 si la réponse lève l’objection (RDV accordé) aller en fiche 7 si la réponse ne lève pas l’objection
FICHE 7
Envoyer un mail et une documentation sur le BTS NRC et les missions, confirmer les modalités de l’envoi, remercier et prendre congé

FICHE 8
Remercier, confirmer les modalités du RDV et prendre congé

Méthode CROC
C

R

O

C

Recherche d’un stage : guide d’entretien téléphonique PAGE 1/3

Introduction : Bonjour, c’est Ghausiya de la centrale UMIHACHATS. Puis je parler au responsable de l’établissement.

Si accès au décideur, aller en fiche : 3
Si décideur absent, aller en fiche :2A
Si « c’est à quel sujet », aller en fiche :2B

INTRODUCTION AU STANDARD-Méthode CROC
FICHE N°1

Quels décideurs ? :

Pouvez-vous m’indiquer son nom s’il vous plaît ? (Répéter et noter). Merci Madame, Monsieur.

Possibilités de lever l’objection