Faculté d’économie appliquée d’Aix-Marseille III

La gestion des conflits dans l’entreprise
Mémoire réalisé pour l’obtention du

Diplôme Universitaire Supérieur de Gestion des Entreprises

Présenté par

Jean-Luc GALIZIA

Année universitaire 2000 – 2001 8
Jean -Luc GALIZIA. Mai 2001

SOMMAIRE

INTRODUCTION : DE LA CRISE AU CONFLIT ………………………………….….10 A. Le conflit  A1. Les conflits réalistes et irréalistes  A2. L’éclatement du conflit B. Les origines du conflit  B1. Première approche  B2. Deuxième approche C. Les conflits larvés et conflits ouverts

PREMIERE PARTIE : COMPRENDRE LES MECANISMES D’EMERGENCE……………………………….…………………………………………15 A. Le traitement des dissensions  A1. La théorie de FESTINGER  A2. Exemple de conflits internes B. Les conflits interpersonnels  B1. Les réactions à la frustration  B2. L’agression interpersonnel  B3. Les sources du pouvoir dans les organisations  B4. La recherche du leadership et la distinction des rôles C. Les conflits entre l’individu et le groupe  C1. La stratégie de groupe  C2. La pensée du groupe  C3. Les facteurs de proximité sur l’émergence des conflits  C4. Les fonctions du conflit interne  C5. Les attitudes en situation de conflit D. Les conflits intergroupes  D1. Les facteurs de conflits  D2. Les stratégies de défense des groupes

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Jean -Luc GALIZIA. Mai 2001

DEUXIEME PARTIE : GERER LE CONFLIT………………………………….………..31 A. Réguler les tensions  A1. Privilégier la communication orale  A2. Responsabiliser les acteurs B. Communiquer et gérer les conflits  B1. Etre persuasif et argumenter  B2. Règles de la communication en situation de conflits C. Stratégie de résolution de conflit  C1. Manager le conflit  C2. Les outils TROISIEME PARTIE : COMPRENDRE LA MOTIVATION POUR PREVENIR LE CONFLIT………………………………………..…………..…………….53 A. Découvrir la source de la motivation  A1. Motivation de 1ère génération  A2. Motivation de 2ème génération  A3. Motivation de 3ème génération B. Les enjeux de la