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Gestion qualit

1321 mots 6 pages
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Gestion de la Qualité & gestion des processus
EILCO janvier 2012
Roland van Rijckevorsel

EILCO - Roland van Rijckevorsel

1

Programme
1. Évolution de l’environnement économique et social et des règles de fonctionnement des entreprises,
2. Évolution de la gestion de la performance dans les entreprises
3. Gestion des stocks et séries économiques EILCO - Roland van Rijckevorsel

2

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Évolution des contraintes et des règles de fonctionnement des entreprises

Phases

Besoins dominants du marché

1

Quantité
Qualité
Qualité – Délai – Productivité

2
3

EILCO - Roland van Rijckevorsel

3

Évolution des contraintes et des règles de fonctionnement des entreprises PHASE 1 : Besoins dominant = Quantité
Ø Besoins qualitatifs du client :
Sommaires, souvent limités aux concepts couverts par le produit

Ø Conception du produit :
Simple et standardisée

Ø Durée de vie du produit :
Longue

Ø Marché :
Demandeur et stable

Ø Concurrence :
Faible (marché protégé)

LES RÈGLES DE LA TRANSACTION SONT DÉFINIES PAR
LE FOURNISSEUR
EILCO - Roland van Rijckevorsel

4

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Évolution des contraintes et des règles de fonctionnement des entreprises Caractéristiques de fonctionnement des entreprises :
Ø Organisation et techniques de production :
Sommaires et simples

Ø Acteurs de production et d’administration :
Peu qualifiés et peu exigeants

Ø Structure, organisation et règles de fonctionnement :
Rigides et non formalisées

Ø Organisation du travail : ü Production de masse et économie d’échelle ü Division du travail ü Centralisation des décisions et des initiatives ü Concentration des efforts sur les cadences ü Déresponsabilisation des acteurs

Le client est hors de l’entreprise
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Évolution des contraintes et des règles de fonctionnement des entreprises PHASE 2 : Besoins dominant = Qualité
Ø Besoins qualitatifs du client :
Évolués :

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