L’internationalisation des marchés et l’exacerbation de la concurrence incitent les entreprises à modifier les processus et la structure de leur organisation .Selon les cas il s’agit de dynamiser l’approche commerciale ou d’intégrer de nouvelles technologies, il devient alors nécessaire d’identifier les habitudes de travail contre productives puis d’exercer les actions correctives indispensables afin d’augmenter la productivité. Dans un tel contexte, la résistance au changement est quasiment inévitable et ceci d’autant plus que les structures, les processus et les modes de management sont souvent en place depuis de nombreuses années. Certains événements marquent la vie d’une entreprise rendant ainsi nécessaire l’amorce d’un processus de changement. Cinq facteurs sont habituellement avancés La technologie : lorsque l’entreprise adapte ses structures aux évolutions externes de la technologie La stratégie : lorsque l’entreprise adapte ses structures à un changement de stratégie du à une évolution du marché (comportement de la clientèle, actions de la concurrence…), à une modification de l’actionnariat, à une évolution de la législation ou à la règlementation. La culture : lorsque les valeurs de l’entreprise évoluent en profondeur, lorsque les valeurs de l’environnement l’y conduisent. Le pouvoir : lorsque le fonctionnement de l’entreprise nécessite d’être adapté aux forces et pouvoirs en place ; lorsque l’entreprise souhaite mettre en place les typologies de relations qu’elle désire promouvoir. Configuration : lorsque les structures et procédures sont inadaptées à l’organisation générale. Au final c’est le degré de réponse ou d’anticipation interne aux mutations de ces facteurs, en corrélation avec la flexibilité propre du système considéré, qui génèrel’importance et la durée du changement LES ACTIONS NECESSAIRES A LA CONDUITE DU CHANGEMENT Nutt, dans son modèle de 1987, complété par