Gestion de la performance

Remis à : Léonard Dumas

Par :

Université du Québec à Trois-Rivières Gestion des ventes de biens et services MKA-1004-E3 Lundi, le 12 avril 2010

Table des matières

1. Introduction 3
2. Facteurs internes et externes 4
3. Observation de l’entreprise BRICK 7
4. Recommandations 16
5. Conclusion 19

1. Introduction

2. Facteurs internes et externes

Comme mentionné précédemment, la gestion de la performance est un des aspects qui ressort le plus chez Brick. Cet aspect est influencé par différents facteurs externes et internes, les voici regroupé dans un tableau. La performance, étant surtout un facteur intrinsèque, ils seront donc plus nombreux.

Facteurs internes | Motivation des employés | Pour donner le meilleur d’eux-mêmes, les employés doivent avoir des sources de motivations comme des réunions d’équipe et de petites rencontres individuelles. | Satisfaction des employés | Ces derniers doivent se sentir soutenu et doivent développer un certain sentiment d’appartenance envers l’entreprise. | Attribution des rôles | Chez Brick, les employés doivent savoir où commence leurs tâches et ou elle se termine. | Les promotions | Les employés doivent être au courant des promotions pour être en mesure de bien les expliquer aux clients. Leur rendement n’en sera que meilleur. | Le type de produits vendus | L’entreprise est divisée en plusieurs départements (électroménager, service à la clientèle, meubles, électronique, matelas et entrepôt). Chaque employé doit avoir les connaissances nécessaires et les objectifs doivent être établis selon les capacités de chaque département. | Les objectifs de vente | Les objectifs de vente doivent être réalisables sans toutefois être trop facile à atteindre. Les employés et les gérants ont des objectifs différents. | La commission | La commission est différente d’un département à l’autre et est régis par