LES BONNES PRATIQUES DU GARDIENNAGE.

LE SUIVI QUALITE DES PRESTATAIRES

La qualité de la prestation doit être contrôlée régulièrement pour :
- maintenir ou améliorer son niveau ;
- éviter toutes déviances ;
- prendre connaissances d’informations sécuritaires connexes.

La fréquence souhaitable de ces contrôles est :
- mensuelle entre le directeur du magasin et le responsable local de la société de gardiennage ;
- trimestrielle entre le directeur régional et le gérant de la société de gardiennage.

Le directeur régional ou de magasin pourra s’appuyer sur 3 supports d’informations :
- la main courante du magasin, sur laquelle tous les évènements concernant la sécurité du magasin doivent être consignés ;
- les éventuels courriers échangés ;
- Un contrôle administratif des pièces présentes sur site ;
- Le suivi statistique des vols constatés (voir sur Intranet).

Ces entretiens devraient être formalisés par un document reprenant :
- les objectifs à atteindre ;
- les plans d’actions ;
- les dates d’échéances des plans d’actions ;
- le suivi à date de la réalisation des plans d’actions.

Rappel :
Le contrôle des documents administratifs « gardiennage » portera, en particulier, sur ceux devant se trouver dans la bibliothèque sécurité du directeur magasin :

- Cahier des charges établi par le directeur du magasin suivant le canevas défini par le pilote sécurité et signé par les deux parties ;
- Plan de prévention annuel établi et signé conjointement par le directeur et le gérant de la société ;
- La présence d’un dossier par agent de sécurité affecté sur site (D.U.E, autorisation préfectorale, attestation de la Formation Individuel de Base, copie des pièces d’identité…..)
- Le planning prévisionnel des agents ;
- Le suivi des heures