Partie 2 :

Problématique et méthodologie

1. Définition de la formation

La formation est l’ensemble des mesures adoptées en vue de l'acquisition ou du perfectionnement d'une qualification professionnelle pour les travailleurs.

Elle consiste à enseigner à un employé les connaissances et les compétences nécessaires à l’exécution de ses fonctions courantes.

La formation est en effet l'un des leviers de la gestion des ressources humaines. Elle doit permettre d'accompagner les agents face aux évolutions, et elle constitue également la clef de la mutation du service public, afin que celui-ci continue à répondre aux attentes des citoyens.

La formation est un outil stratégique des organisations, et également une politique du service des ressources humaines.

Elle est aussi un aspect essentiel de la vie de l’entreprise qui permet à celle-ci de garder les connaissances et les compétences de son personnel à jour et de les élargir au fur et à mesure qu’évolue leur milieu de travail. C’est pourquoi les plans de formation et de perfectionnement sont intégrés aux plans d’entreprise et au budget général de la Société.

Les objectifs de formation :

Contribuer à la réussite de changements par l’impact de la formation dans la performance de l’entreprise, par la sensibilisation des salariés et de leur hiérarchie à l’importance de la formation ;

Adapter en permanence les salariés aux évolutions de la profession, par la formation générale ;

Maîtriser des techniques de travail

Améliorer la capacité à organiser le travail ;

Former à un nouveau métier ;

Acquérir de nouvelles compétences professionnelles ;

2.1 Qualité et formation :

Trois grandes approches sont mise en œuvre :

Intégrer la formation dans la stratégie de l’entreprise ;

Impliquer les différents échelons hiérarchiques en amont et en aval des actions de formations ;

Promouvoir l’utilisation de procédures et d’outils, et une bonne identification du besoin et sa traduction