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Fondamentaux De La Vente

3596 mots 15 pages
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FONDAMENTAUX DE LA VENTE (1er cours du 07/09/2021)Les notions clés : L’accueil/ Accueillir A relation client/ CommercialeQu’est-ce que la notion d’accueil ? Accueillir : c’est recevoir bien ou mal une personne ou une chose qui survient, qui se présente ; se comporte devant elle d’une certaine manière Relation commerciale : elle est constituée de l’ensemble des contrats/ échanges entre un client et l’unité commerciale …afficher plus de contenu…

· La clientèle est non seulement plus informée mais également plus sollicitée et versatile.· Fidéliser est devenu une priorité et seul le conseiller de vente est à même de le faire.Les 10 dogmes de l relation client ou pourquoi le conseiller de vente est indispensable au bon fonctionnement de l’entreprise :· Les entreprises perdent en moyenne la moitié de leurs clients sur une période de cinq ans · Il coute 5 fois plus cher de recruter un client que de le conserver…· Entre 50 et 80% des clients se renseignent en amont sur internet particulièrement dans le secteur du luxe · 98% des clients insatisfaits restent silencieux· 5% de la fidélité = 50% de profit en moyenne · Manque d’innovation = -30% de clients « satisfaits …afficher plus de contenu…

à que puis-je faire pour vous ?· Je n’en ai plus à je suis navrée il semblerait que cet article n’est plus disponible· Vous avez choisi ? à avez-vous fait votre choix ? · Qu’est-ce que je vous sers à que souhaitez-vous, qu’est-ce qui vous ferez plaisir ?· La maison ne fait pas ça à je suis navrée nous ne produisons pas cet article· C’est un faux à je suis navrée la maison ne produit pas cet article · Bonjour à bienvenu chez…, bonjour madame bonjour monsieur soyez les bien venus· C’est bon ? à puis-je vous conseiller ? on part sur ca ? · C’est noté à je prend note, j’ai bien pris note de…La recherche des attentes clientsMise en applications : par équipe choisir et formuler 3 questions permettant de me proposer le meilleur voyage/ séjour.Questions posées :1. Endroit froid

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    * La fidélisation du client est un grand enjeu sur le marché de l’hôtellerie. Cette fidélisation peut s’opérer par le biais de prestation de services visant la clientèle cible. * Augmentation constante de la part du revenu disponible des ménages français depuis 2000.….

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    L’entreprise doit donc mettre en place des moyens stratégiques pour fidéliser sa clientèle et logiquement augmenter son chiffre d’affaire. En effet le chiffre d’affaire du magasin LA GLISSE varie selon la fidélité de ses client mais pas seulement. (Chiffre d’affaire de 2012: 1974 K €) Elle a offre aussi une carte de fidélité aux clients les plus fidèle ainsi que des réductions ( soldes, ventes privées...)….

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    La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui des priorités pour l’enseigne afin de contrer la concurrence. Simply Market mise donc sur le développement de relations pérennes et étroites avec le consommateur, à travers son programme de fidélisation de masse et n’hésite pas à enrichir cette relation par l’élargissement de l’offre à des services.….

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    Fidélisation de la clientèle: Fiche beauté et échantillons ATOUS DU POINT DE VENTE | Atouts | Justifications | Accueil, prestations et conseils. | Le client qui sort satisfait reviendra. | TECHNIQUE DE MARCHANDISAGE | Mise en valeur des produits: Les produits sont exposés sur des linéaires face au comptoir d'accueil.….

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    – La fidélisation : il s’agit à ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions effectuées par les clients doit augmenter. – La gestion stratégique du client : il s’agit de détecter les clients à potentiel, d’exploiter correctement les bases de données informatiques pour offrir un service privilégié aux meilleurs clients. L’unité commerciale instaure ici une dépendance mutuelle avec le client, lui offre des services différenciés, effectue des études de rentabilité. Elle se concentrera surtout sur les clients apportant la marge.….

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  • Sergent major
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    à confectionner ses ensembles, le conseiller. - Aider le client afin de faire des ventes additionnelles c’est-à-dire de vendre un ou plusieurs autres articles que celui choisit par le client (ex : la paire de chaussette, le tee-shirt, …) - S’assurer que le Chiffre d’affaires pour la semaine et par heure soit réalisé, ou - Maintenir le panier moyen à 45euros. Ressources: Les ressources auxquelles j’ai pu accédée sont :  Un argumentaire fait au préalable (annexe 1)  les produits en ventes dans l’unité commerciale en montrant les astuces du produit (annexe2),  les mannequins qui m’ont permis de mettre en valeur le vêtement.….

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  • Porter steel industry
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    Cela représente une grande barrière à l’entrée car il est difficile de rester compétitif tout en construisant des usines proches des clients potentiels. - L’existence d’une clientèle fidélisée : Les clients sont fidèles, en effet les producteurs d’acier travaillent en étroite collaboration avec leur clients afin de constituer et produire les produits les mieux adaptés qui soient. Les clients ne changent pas facilement d’un producteur à l’autre, cela représente une autre barrière considérable à l’entrée des nouveaux entrants. De plus, les producteurs d’aciers mettent en place des partenariats avec des clients clés,….

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    1) Analyse de l’unité commerciale sur son marché La structure de l’unité commerciale. L'enseigne Nocibé est une entreprise française dans le secteur de la parfumerie de la cosmétologie et d'institut de beauté.….

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    Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle j’ai choisis ce stage, je l’est choisis aussi par curiosité car je me demandais ce qu’était le travail de mon père parce que il en parle souvent à la maison et….

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