Fidélisation

320 mots 2 pages

THEME LA FIDELISATION

Intro

Qu'est ce que la fidélisation ? C'est l'ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque.

Qu'est ce que la connaissance client ? C' est un concept marketing qui repose sur l’exploitation de l’ensemble des données recueillies par différents canaux sur les cibles prioritaires. Objectif : faire fructifier le capital information de l’entreprise pour bâtir des relations durables avec ses clients.

I/ Passer de la fidélisation à la connaissance clients

Il y a encore quelques années, les logiciels informatiques ne permettaient pas d'exploiter les bases de données clients car les informations étaient trop nombreuses et inadaptées. Aujourd'hui le problème est que les bases de données ne suffisent plus, les entreprises en veulent plus. Les sociétés veulent tout connaître de leur clientèle, afin d'éviter le phénomène de l'évasion et ainsi contrer la concurrence.

II/ Comment s'y prend t-on ?

Il faut personnaliser la relation client. Pour cela, il faut croiser les données de fidélisation, de marketing, voire de geomarketing. Les logiciels doivent communiquer entre eux. Les entreprises souhaitent connaître les habitudes d'achats des clients, leur fréquence d'achat, leur budget, ce qu'ils achètent et ce qu'ils n'achètent pas... Ainsi les entreprises pourront attribuer des promotions en fonction des habitudes d'achat, et ces promotions seront personnelles à chaque client. Les clients pourront également recevoir des bons de réduction oou chèques cadeaux pour leur anniversaire etc.... voilà a quoi correspond la relation client personnalisée.

Conclusion

En passant de la fidélisation à la connaissance client, les entreprises ne ciblent plus des catégories de clients mais chaque client. En personnalisant la relation client, l'entreprise donne envie au client de rester fidèle a l'UC. Car les entreprises le savent, perdre un client coûte plus

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C’est le client qui est fidèle et lui seul à l’inverse de la fidélisation. La fidélisation est un objectif de l’entreprise, à travers des offres promotionnelles, des cadeaux anniversaire, etc… C’est la stratégie de l’entreprise, elle espère que ces efforts permettront à la clientèle ciblée de devenir membre et ainsi fidèle. Le processus de fidélisation permet la fidélité.….

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IMPOT SUR LES SOCIETES TD Programme ESPEME 2 ANNÉE SCOLAIRE / ACADEMIC YEAR 2013-2014 Intervenants: Anne AGOGUE Emmanuelle DEGLAIRE Marie-Andrée DEWALLY EXERCICES SUR LES CHARGES . EXERCICE 1 : Compte-courant d’associés Etudier le régime fiscal des intérêts de compte-courants qui ont été versés par les sociétés ci-après désignées : 1) M. A, PDG d’une SA a laissé en compte-courant 50 000 € sur l’exercice 2013.….

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Entretien muc
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Le vendeur doit donc finalement bien connaitre la situation du marché sur lequel il évolue. II/. Maitriser l’information client ⇨ L’information client regroupe l’ensemble des données qui permettent au vendeur d’approfondir sa connaissance du client. ⇨ La connaissance de la clientèle s’entend au sens large pour la plupart des ventes en magasin (connaissance des segments de clientèle, de leurs attentes spécifiques, des profils types, du cœur de cible…). Pour les ventes en B. to B. et certaines ventes en UC qui supposent un suivi de la clientèle (concession automobile, agences bancaires, équipements informatiques…)….

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Diagnostic cofinoga
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Forces | Faiblesses | * Rattachement direct aux galeries Lafayette * Flux fréquent * Placement en plein cœur de Nice, zone commerciale * Diversité de la clientèle (résidents niçois et des environs/touristes étrangers) * Service Après Vente toujours disponible par téléphone ou à l’agence, cela créé un climat de confiance auprès de la clientèle.….

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Chapitre 1 Préparer la prospection
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En quoi la connaissance de la clientèle a-t-elle contribué à prendre les bonnes décisions au niveau stratégique puis au niveau opérationnel ? La connaissance de la clientèle a contribué a prendre les bonnes décisions au niveau stratégique et opérationnel c’est grâce à l’exportation et aussi à l’augmentation de Chiffre d’Affaire malgré cela la clientèle a acheté les produits de l’entreprise. MISSION 1 Etudier la demande potentielle CATEGORIES Clientèle de….

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fidelisation
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LIONET DECO : Présentation de l’entreprise Spécialisé dans la peinture, réfection sièges, papier peint, linge de maison, petits mobiliers Aspect extérieur Qualité de la vitrine label qualité commerce , réduction sur des produits, prix bien présenter, services (installation d’ameublement etc.) Choix des produits en vitrine Répondre à l’attente du client Temps d’expo de la vitrine….

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Devred
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Nom : Charly Prénom : Steven Session 2013 Baccalauréat Professionnel Commerce Épreuve E3 - Vente en unité commerciale « Organisation de l'offre produit » DEVRED 1902 Local N° 99 C.C Mérignac Soleil 33700 Mérignac Téléphone : 05.56.55.01.31 Site internet :….

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CHAPITRE 1 – LA RELATION COMMERCIALE La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose, de la part de l’entreprise, une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs. 2. De 1965 –1975 : l'expansion de la marchandise Les fabricants commencent à maîtriser les procédés de fabrication.….

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Description du système d’information de l’unité commerciale | | | I. Analyse des flux d’information CAPTURE DE L’INFORMATION | Comment obtenir l’information | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information | Entre la Clientèle & l’unité commerciale | * Carte de fidélité * Appels téléphonique * Besoin de la cliente sur le lieu de vente. | * Informations clientes * Demande d’information de la cliente sur les produits * Besoin de la cliente | * Dossiers clientes actualisés à chaque contact.….

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IV – LE PRIX Les commerciaux sont de plus en plus soumis à une double contrainte en ce qui concerne le prix des solutions qu’ils proposent : le prix est très souvent un élément déterminant dans la décision du client et en même temps, les entreprises demandent à leur force de vente de respecter les tarifs pour sauvegarder leur marge bénéficiaire. Pourtant, cette prépondérance du prix ne doit pas dégrader l’approche vente-conseil. 1. PRESENTER LE PRIX • Prendre l’initiative de parler du prix à la fin de l’argumentation quand le client a accepté suffisamment d’avantages. • Montrer la notion de valeur du produit en reformulant les avantages essentiels surtout si le produit est cher par rapport à la concurrence ; le prix étant justifié, le vendeur ne doit pas douter en énonçant celui-ci.….

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Application Form Dossier de candidature Full name (Nom et prénom): Intake (Année) : Rhythm : full-time part-time |Checklist (Liste des pièces à fournir) | | |Application for admission to the Cnam–IIM MBA program requires the following documents | | |Le dossier de candidature au programme MBA Cnam–IIM exige les documents suivants | | |One copy of this application form accompanied by 3 photographs | | |Une éxemplaire de votre dossier d’inscription | | |An official copy of your post-secondary degree certificate(s) | | |Copie conforme du baccalauréat ou diplôme équivalent | | |An official transcript of all post-secondary education | | |Déscriptif du cursus universitaire | | |Evidence of English language proficiency | | |Preuvre de capacité en anglais comme langue étrangère |Note[1] | |2 letters of reference which conform to Cnam–IIM guidelines | | |2 lettres de référence conformes au modèle Cnam–IIM….

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En 1995, il fait ses achats en moyenne dans quatre lieux différents. » Une étude plus récente du groupe Chronos (Le Carpentier, 2000, p. 70) fait apparaître deux groupes de chalands. Dans le premier, le consommateur n’aime pas particulièrement faire les courses, ne fréquente que deux types de grandes surfaces différentes ; ces « sédentaires » représentent aujourd’hui 18% de la population totale.….

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La carte de fidélité qui est couramment fabriquée en matière plastique est un média de communication direct très efficace. En effet, de part son format pratique et inaltérable, la carte de fidélité véhicule l'image de marque de son émetteur grâce par exemple, pour les plus luxueuses, à une impression quadrichromie. Cette carte plastique de fidélité permettra de communiquer visuellement, auprès du porteur de la carte de fidélité. Une finition laminée, comme une carte bancaire, rehaussera son aspect haut de gamme. Le possesseur d'une telle carte de fidélité sera valorisé.….

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Introduction La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Pour fidéliser leurs clients,les banques et les établissements de crédit ont crée des outils performants de fidélisation. Ces outils marketing sont regroupés dans un programme de fidélité.….

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INTRODUCTION GENERALE Au fil des années, le client est devenu de moins en moins captif et dépendant d’une seule banque et a opté pour la multi bancarisation. La rentabilité de la banque s’en trouve affectée. Cette multi bancarisation pousse les banques à développer des stratégies pour conserver leur clientèle : il faut maintenant tout faire pour maintenir sa clientèle au risque de subir une baisse de ses revenus, et à long terme, de ne plus pouvoir assurer ses engagements. Il est donc question de fidéliser les clients.….

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