Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1….. Nom candidat N° candidat :
Établissement : Intitulé de la situation
ACCUEIL D’UN PROSPECT EN FACE A FACE
Organisation concernée

Situation ● Vécue
● Observée
Date 05/12/2013
Domaine de l’accueil
● Événementiel
● Sédentaire
● Transport
Tâches du référentiel
● T11.1
● T11.2
● T12.1
● T12.2
● T12.3
● T12.4
● T12.5
● T13.1
● T31.1
● T31.2
● T31.3
● T32.1
Les contextes

La Poste est le principal opérateur français chargé de la distribution du courrier. Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal, La Poste avait le monopole de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'opérateur historique.
La Poste est depuis le 23 mars 2010 une société anonyme à capitaux publics. Avec ses filiales, elle constitue le premier opérateur postal français et le deuxième opérateur postal européen. Elle compte 11,7 millions de clients pour ses activités bancaires. Son réseau compte 17 000 points de contact et elle est le deuxième opérateur (en volume et en chiffre d'affaires) du colis express en Europe. Le poste d’accueil : Mon bureau de poste est situé ….., c’est une commune française située dans le département des Alpes-Maritimes.
Longtemps bureau rural qui depuis que la commune s’est agrandi, étend son territoire et voit sa clientèle se diversifier.
Mon bureau est le principal, il y a un bureau rattaché sur la commune de………et nous gérons aussi 9 agences postales communales (APC gérées par les communes, afin d’éviter toute désertification postale).
Mon bureau de poste est un bureau ancienne génération, il ne dispose pas d’un service espace client ni d’aucun îlot, je dispose d’une banque d’accueil afin de recevoir les clients en face à face. Afin d’effectuer au mieux mon travail, j’ai à ma disposition sur mon poste d’accueil un ordinateur équipé du logiciel SIBP (Système d’Information en Bureau de Poste), l’intranet, un téléphone ainsi qu’un