MENTION COMPLEMENTAIRE ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS
Session 2013

DROUAZ kamélia

Etablissement de formation
: LTP CHARLES PEGUY
6,rue sylvabelle 13002 Marseille

Période
: Du 12/11/13 au 21/12/2013
Entreprise
: MAP HANDLING, aéroport Marseille Provence
13728 MARIGNANNE
Numéro téléphone
: 04.86.17.71.40

Fiche descriptive
N°3
TITRE DE LA FICHE
: Arrivées de passagers ROYAL AIR MAROC en provenance de Marrakech. au TERMINAL 1 de l’aéroport Marseille Provence

1­ OBJECTIFS DE LA FORMATION
-
Accueillir la clientèle
-
Assister la clientèle
-
Orienter la clientèle
-
Prendre ses fonctions
-
Prendre en charge les passagers
-
traiter les passagers à particularité

2
-LE CONTEXTE PROFESSIONNEL
Lieu de l’action
: Terminal 1, Aéroport Marseille Provence.
Poste occupé
: Agent d’arrivée pour la compagnie ROYAL AIR MAROC en provenance de MARRACKCH.
Cette arrivée c’est faite au large.
Particularités éventuelles
:(grève, tempête, événement exceptionnel) à souligner :
Changement de débarquement au dernier moment.

MENTION COMPLEMENTAIRE ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS
Session 2013

3
-PHASE DE PREPARATION A L’ACTIVITE
Durant l’activité, j’occupais le poste d’agent d’arrivée.
J’arrivais avec le bus pour faire débarquer les passagers de l’avion pour enfin les reconduire avec le bus au terminal1.

4-
DESCRIPTION DE L’ACTIVITE EN TERMES OPERATIONNELS ET SYNTHETIQUES
-
Appeler des agents d’assistance si des passagers ex : PMR nécessite d’une assistance à l’arrivée.
-
Appeler les bus pour venir nous chercher et nous conduire au pied de l’avion pour le débarquement.
-
Lancement du débarquement.
-
Attendre jusqu’au signal de l’hôtesse de l’air pour nous informer qu’il n’y a plus de passager a bord de l’avion. -
Vérifier également si les PMR ont bien étaient débarquer pas les assistantes.
-
Repartir avec le bus jusqu’au terminal et faire débarquer les passagers au niveau de la PAF pour un contrôle de documents.

5
-DIFFICULTES RENCONTREES ET SOLUTIONS APPORTEES