Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1

Nom candidat : Berthelot Kévin N° candidat :
Établissement : Lycée St Georges Vannes

INSTITULE DE LA SITUATION | Création de la carte de fidélité | ORAGANISATION CONCERNÉE | Intermarché, Route de Nantes 56860 Séné | SITUATION | Vécue Observée | DATE : 15 Décembre 2011 | DOMAINE DE L’ACCUEIL | Événementiel Sédentaire Transport | TACHES DU REFERENTIEL | T11.1 T12.2 T12.5 T31.2T11.2 T12.3 T13.1 T31.3T12.1 T12.4 T31.1 T32.1 | LES CONTEXTES | Le matin pendant que je fais les tâches qui m’était assigné, je client arrive. | LES ACTEURS | Le client | L’OBJET DE L’ECHANGE | Le client demande de créer une carte de fidélité à son nom. | DESCRIPTION DE L’ECHANGE | Je salue le client. Il demande de créer une carte de fidélité. Je lui demande de remplir un formulaire en lui expliquant le fonctionnement de la carte de fidélité. Ensuite avec Le formulaire je créé la carte avec les champs concernés. Une fois finis je la lui remets en lui souhaitant une bonne journée. | LES RESULTATS OBTENUS | Le client est devenu un client fidèle. | LISTES DES ANNEXES | Formulaire de la carte de Fidélité |

Aide à l’analyse et à la préparation de l’épreuve | Les compétences exploitées : Savoir utiliser le logiciel Animation commerciale.Les compétences adoptées : Être souriant, calme, être à l’écoute. | Impact sur la relation des comportements et compétences pratiqués : Le client est satisfait et reviendra. | Bilan | La création de la carte de fidélité c’est bien déroulée.