Contexte :
Trouver de nouveaux clients est essentiel dans le processus de vente. Chaque client potentiel peut devenir un client fidèle grâce à différent procédés. Chaque contact est aussi important. La relance téléphonique permet de fixer des rendez-vous. Mon tuteur ma donc proposé de contacté les clients dont les noms étaient inscrits dans un fichier clients sur Excel. J’ai donc trié les clients qui n’avaient pas de ACT (facilité de trésorerie) pour leur proposé le nouveau produit « PACK FACILE ».

Objectifs :
 Quantitatif :
- Transformer un simple contact en client potentiel puis en client fidèle
- Faire connaitre les produits de mon entreprise
- Prospecter de nouveaux clients

 Qualitatif :
- Vendre les produits (pack facile)
- Atteindre l’objectif fixé en cinq semaines :
Degrés d`autonomie :
- Objectifs fixé par mon tuteur
- Travail contrôlé par mon tuteur
- Autonomie sur la préparation des supports (OAV)

Contraintes :
Temps : On me donner d’autre travaux à faire en même temps que ma mission de phoning.
C’est-à-dire :
- Rangement des chéquiers, des cartes bancaires, des codes
- Ramasser les chèques dans l’urne
- Annulation des produits des clients qui n’exister plus ou qui n’avait plus de salaire
- Servir les clients pour les remises de chéquiers, de cartes bancaires
- Servir les clients pour les dépôts chèques
- Plier les rouleaux des DAB
- Ranger les courriers dans chaque cassier des conseillers
- Faire des photocopies
- Appeler les clients pour récupérer leur $, £…
- Appeler les clients pour récupérer leur cartes bancaires (carte privilège (pack jeunes) ; carte Hoa, carte visa bleue, carte visa premier.)

Ressource :

• Matériels : Téléphone, Ordinateur, imprimante, prospectus des produits, calculatrice, coordonnée du charger clientèle, book produits, Listing des appels, Script Téléphonique, Diagramme de Gantt.
• Humaines : Responsable d’agence (tuteur), 3 charger clientèle ainsi que les 3 guichetières
• Financière :