Plan * Définition * Les caractéristiques du produit * Les différents niveaux d un produit * Les Classification de produit * Produit de consommation * Produit industriels * Dimension de communication du produit * Identification du produit * La différenciation Différenciation par le produit * Forme * Fonctionnalités * Performance * Conformité * Durabilité * Fiabilité * Séparabilité * style Le design Différenciation par le service * la facilite de commande * la livraison * l installation * la formation du client * le conseil * la réparation

Chapitre II - POLITIQUE DE PRODUIT
A - Concept de produit (caractéristique)
On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service après-vente et la garantie. Il est la promesse faite par l'entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques) du marché à un moment donné. ( PETTIGREW.et TURGEON - DARMON)
Le produit peut-être tangible ou intangible, comme les services et être destiné au grand public (bien ou service de grande consommation) ou aux entreprises (marketing industriel, ou marketing B to B). le produit peut également être une association, un club, un parti politique, un acteur de cinéma,....

1.Les dimensions fondamentales
Dimension produit/service
La différence entre les 2 passe par quatre critères: Le tangible, le stockage, la standardisation et la participation de l'acheteur au processus d'achat
Dimension psychologique et sociologique
Au-delà de ses caractéristiques, le produit revêt une dimension symbolique et véhicule de l'imaginaire. Il peut ainsi satisfaire plusieurs besoins à la fois, matériels et immatériels. 2.Les classifications des produits
La classification offre la possibilité au décideur marketing d'orienter ses actions. Il y a plusieurs classifications