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Fiche comm orale

711 mots 3 pages
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BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen
SESSION 2013
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : xxxxxxxx N° d’inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Entretien avec le Responsable de l’Agence  Vécue
 Observée Fiche de situation de communication n°: 2
Identification
Raison sociale :
AGENCE xxxxxxx Secteur d'activité : Cabinet d’architecture et maîtrise d’œuvre
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
 Cadre général : Le responsable de l’Agence m’a convoquée dans son bureau pour étudier ensemble la modification de la plaquette commerciale afin de l’adresser par mail aux prospects que l’on joint par téléphone.

 Composantes de la communication :
• Acteurs : Le responsable de l’Agence qui est mon tuteur et moi-même
• Emetteur : les deux acteurs
• Récepteur : les deux acteurs à tour de rôle
• Relation entre les acteurs : asymétrique hiérarchique puisqu’il y a une relation de pouvoir liée aux statuts des intervenants soit responsable/stagiaire
• Distance : proximité relationnelle car nous nous tutoyons à son initiative. La relation est donc conviviale et je peux m’exprimer facilement
• Message : Fournir une plaquette commerciale plus condensée
• Canal : direct, face à face
• Code : langage courant, langage technique des fonctionnalités du texteur
• Lieu : dans le bureau du responsable, lui assis devant son ordinateur, moi, debout derrière son siège pour avoir une vue sur son écran
• Aucun bruit environnemental : chaque employé travaille dans son bureau porte fermée et le bureau du responsable donne sur un jardin. Seule une « intrusion » par le biais

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