Fiche cc - 2 - microsoft word

726 mots 3 pages

BTS Négociation Relation Client

Etudiant
CHETAIL Pierre

Cadre professionnel de référence
Assistance Sécurité Montpelliéraine 47, rue Frédéric-Bazille, 34000 Montpellier
Sécurisation de l’habitat Portes-blindées, serrures, coffre-fort, serrurerie

Lieu de la communication : Domicile du prospect Date : 13 Avril 2010

Acteurs impliques dans la situation
Chetail Pierre - Commercial
Chanot François - Prospect

Outils de communication/négociation * Valise de démonstration * Catalogue Fichet * Dépliants produits

Contexte général de la relation Aspect Juridiques, socio- économique, organisationnels,mercatiques… | |

Contexte Situationnel de la relation | Moi | L’autre | PositionnementStatut et rapport de place | | | Contexte spatio-temporel | Chez le prospect, lieu inconnu à analyser rapidement | Chez lui, à l’aise et hôte | Eléments de diagnostique sociologique * Acteurs : âge, sexe * Entreprise : image, valeurs | Pierre Chetail, 21 ansFichet-Bauche, entreprise vieille, à fort rayonnement dans le domaine de la protection de l’habitat | François Chanot, entre 65 et 70 ans, retraitéEntreprise connue, ancien client | Eléments de diagnostique psychologique | Appelé suite à une l’effraction, mon prospect a indéniablement besoin de faire changer sa porte. Le prospect à demandé un deuxième devis, qu’il attend pour le lendemain. Le fait de le savoir est un facteur de pression mais c’est aussi avantageux puisque je sais déjà que je vais devoir voir mes prix à la baisse. | Sous le coup du choc de l’effraction, en position de force puisqu’il a demandé un devis à une autre entreprise. Il est ancien client, connait et reconnait la qualité de nos produits, et sait qu’il peut par là bénéficier d’un prix spécial. | Problématique PersonnelleEnjeux, objectifs, marge de manœuvre… | Le but est de s’aligner sur le prix du deuxième devis, en

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Coup du monde
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attendre un client quand d’un coup nous avons entendu un fort dérapage d’une voiture suivit de plusieurs bruits de collision. Cinq secondes après, avant d’avoir le temps de réagir, la devanture du magasin a volé en éclats. Pour un instant, j’ai pensé, et je crois que mon client aussi, que c’était une bombe. Nous avons eu besoin de quelques minutes pour sortir à la rue pour voir ce qui c’est passé. Hereusement,….

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Cas ft
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C’est grâce à son expérience et à la qualité de ses équipes qu’il a pu faire face à la concurrence et à ses détracteurs qui ont remis en cause sa crédibilité à plusieurs reprises. Conduite du changement Chez France Télécom, les différentes phases ont été marquées par la succession des dirigeants, en effet, Michel….

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tropico
2640 mots | 11 pages

Est-elle au contraire une œuvre qui dérange les pouvoirs ? Pourquoi ? Quelle est l’intention de l’artiste ? Divertir et faire oublier les problèmes ou tenter de trouver des solutions aux problèmes de l’ époque. 1 ère œuvre : Otto DIX, La guerre .….

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Rapport de stage sephora
2689 mots | 11 pages

Et finalement mon choix s’est porté vers Marionnaud pour diverses raisons : Les points de ventes ont une plus petite surface, et j’ai pensé qu’il me serait plus facile d’y apprendre des choses essentielles La disponibilité des conseillers, car étant un petit magasin, il y aurait moins de client, et donc plus de temps pour pouvoir partager le savoir de ceux-ci C’est une enseigne spécialisée dans le luxe des produits de maquillage, des parfums, et produits cosmétiques La culture d’entreprise m’y semblait plus familiale, et conviviale par rapport aux deux autres enseignes citées ci-dessus. Mon choix d’enseigne déterminé, j’ai été déposé des candidatures pour mon stage de deux semaines dans quatre de leurs magasins (Longjumeau, La ville du Bois, Chilly-Mazarin, Sceaux) auxquelles je n’ai eu que des réponses positives.….

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DMn écriture personnel
317 mots | 2 pages

l'objet peut-il être détourner de sa fonction première ? L’homme est naturellement disposé à créer des objets, extension de son propre corps, à des fins de simplifier les taches qu’il se doit de faire. La majorité des objets qui nous entourent ont une destination précise, clairement identifiable. Utiles, ils étendent le pouvoir de l’homme et facilitent la vie quotidienne ; fruits des innovations technologiques, ils alimentent aussi le mythe du progrès constant de l’humanité. Les objets sont de précieux signes d’humanité et de culture.….

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entretien
525 mots | 3 pages

Tout d’abord je tenais à vous remercier de m’accueillir dans vos locaux aujourd’hui. Si vous me le permettais je vais me présenter ainsi que ma structure pour que vous sachiez en quelques mots ce qu’est l’ALPEJ ? Oui, aller si … Donc comme je vous le disais je suis LEBEAU Hélène, donc actuellement je prépare un diplôme de conseillère en insertion professionnel, en gros mon poste consiste à travailler avec des employeurs comme vous dans votre recherche de nouveau salariés, de vous proposait des candidats qui corresponde au mieux à ceux que vous recherchez. J’ai la chance d’exercer mes fonctions au sein de l’ALPEJ où nous travaillons au plus près avec nos jeunes de 18 à 25 ans. Nous les embauchons pour une période déterminée de 4 mois renouvelable afin de leurs faires acquérir le maximum de compétences et de savoir être, pour qu’il puisse à la fin de leur contrat entrer dans des structures comme la vôtre.….

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Commentaire d'arrêt cass. 25 avril 2007
2318 mots | 10 pages

Cet arrêt du 25 avril 2007 se penche sur les effets du divorce et plus précisément sur la résidence alternée des enfants. Dans les faits, Monsieur X… et Madame A… divorcent. Mais très vite, la question concernant la garde des enfants communs se pose. Est alors prononcé dans un arrêt du 9 mai 2006 la résidence alternée au domicile des parents par périodes d’une semaine, les première, troisième et éventuellement cinquième semaines de chaque mois chez le père, les seconde et quatrième semaines de chaque mois chez la mère. Mécontent de la décision, le père décide de se pourvoir en cassation.….

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Manifeste humouristes
297 mots | 2 pages

Tant éloignés des problèmes omniprésents, Que d'impedimenta dont vous devez passer outre, Pour offrir à la plèbe du bonheur la route, Comme aux jeunes de l'espoir la poutre. Ne vous arrêtez pas aux critiques de ces ruches, Inspirez vous plutôt de notre très cher Coluche. Enfin il est une règle primordiale, Dont jamais votre esprit ne doit dévier ; Il en va de l'échappatoire au combien important d'une société….

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Cath disserte
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Étude examen sociologie La méthode sociologique : Pour faire l’étude d’un phénomène sociale on doit se basés sur des faits qui ont été fait sur le terrain. Pour faire l’analyse d’une étude sociologique il ne faut jamais faire : * Des jugements de valeurs : ils sont des sentiments ou des valeurs associées à une seule personne, ils peuvent être différents pour chacun(. Ex : 1. C’est injuste, 2.….

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La parole dans lorenzaccio
1953 mots | 8 pages

Maintenant, c'est Pierre qui à la fois attaque et persuade Philippe et qui finit par traiter son père d'«lnexorable faiseur de sentences», l'accusant de perdre «la cause des 11: Voici quelques échantillons: «Ainsi donc les avalanches se font quelquefois au moyen d'un caillou gros comme le bout du doigt» (p. 336;; «Un bon coup de ianceue guérit tous les maux» (ihid.) ; «Vous qui savez aimer, vous devriez savoir haïr» {ibid), etc Side 40 bannis, pour le plaisir de faire une phrase » (IV, 6, p. 350). Ici, l'aspect négatif du langage est donc nettement thématisé. Mais Philippe peut à son tour reprocher à son fils d'aller jusqu'à oublier tout honneur et de se faire traître pour son seul désir de vengeance.….

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exemple Synthese de tpe
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Synthèse personnelle des T.P.E Letombe Mélissa 1ère L Groupe: Mathilde, Adèle, Axelle et Moi. Thème : Littérature/Politique/Théâtre Sujet :….

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Révision de la constitution
8643 mots | 35 pages

Pour autant l'éco , l'histoire et le droit sont bien des sciences , mais ce ne sont pas des sciences comme la chimie la biologie ou la physique . Il y a deux modèles d'être une science .Ce modèle , consiste à expliquer a posteriori le plus rigoureusement possible ce qui s'est déjà passé . Avec les sciences de la nature on peut prévoir ce qui va se passer avec les sciences de l'esprit on peut comprendre ce qui s'est passé . Ce qui est important avec Dilthey c'est qu'il devient plus facilement envisageable de créer une sociologie , en effet la sociologie devient possible sans avoir à mathématiser le comportement collectif . III)-….

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Creating Your Own Facebook Profile
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Dans l’attente d’une suite favorable de votre part. Veuillez agréez monsieur. Nos sincères….

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Rapport de stage
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Je voudrais également adresser ma gratitude à l’équipe pédagogique du C.F.A. pour m'avoir accueilli, qui facilite les discussions avec l'entreprise, qui est à mon écoute dès que j'ai un souci enfin je les remercie d'avoir cru en moi. SOMMAIRE I) Introduction II) Présentation III) Présentation de l'entreprise IV) Présentation du service d'accueil V) Cadre juridique de l'entreprise VI) Activités de l'apprenti au sein de l'entreprise….

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drogue
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• La maîtresse va expliquer la différence entre un liquide et un gaz et les élèves pourront ensuite « creuser la question ». • Saurais-tu construire une barque ? • Grâce à sa volonté, cette personne âgée a réussi à quitter sa canne et à remarcher seule ! • Après avoir dérapé. la voiture a heurté un obstacle : le choc a été violent.….

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