LE RAPPORT D’ETONNEMENT
La poste
1) Observation du contexte de l’accueil
Je m’appelle MENUT Anaïs, je suis stagiaire à la poste de Champigny sur marne du 10 novembre au 5 décembre 2014.
Je suis agent d’accueil et je me trouve debout devant l’entrée de la poste.
J’accueil les clients et les aides sur les machines d’affranchissements, la machine pour déposer des chèques, la machine pour échanger les billets en pièces. Je les aides à remplir des lettres recommandées et à la fin je les enregistre sur l’ordinateur.
La poste est une entreprise Française qui regroupe plusieurs et différent service :
_ Le courrier et les colis
_ Le service Mobile
_ La banque
_ Les assurances
La responsable de la Poste de Champigny est Mme Sandrine Juin qui est aussi ma tutrice.
L’accueil se fait debout devant l’entrée cela facilite la tâche et c’est plus rapide.
En général l’accueil est assuré par tous les guichetiers, il n’y en a aucun qui reste au même service il se tourne le poste toutes les 2 heures environ.
La poste est amené a accueillir plusieurs types de clients :
_ Les clients qui veulent prendre des rendez-vous avec un conseiller
_ Les clients qui viennent chercher leurs colis ou leurs lettres
_ Les clients qui veulent accédés à leur compte
_ Les clients qui déposent de l’argent
_ Les clients qui ont leur compte en banque à la poste
_ Les entreprises
Ce qui m’a le plus étonné est qu’il n’y a pas de guichet « Accueil » comme dans d’autres postes maintenant l’accueil se fait debout. Et il y a de nombreux services.
Le point fort qui ma surpris c’est qu’en étant agent d’accueil debout nous répondons plus facilement à la clientèle.
Le point faible le plus inattendu est La signalétique pour l’entrée et la sortie sont mal indiquée. Le client ne sait pas vraiment quel est la porte d’entrée et la porte de sortie.

2) L’analyse au niveau de la fonction d’accueil

Ce qui devrait être amélioré selon moi c’est l’attente, les indications et les conditions de