Introduction ………………………………………………………….pages 3 et 4

Démarche client …………………………………………………...pages 5 à 6

A. Contexte de l’achat B. Schéma du déroulement du processus d’achat

Expérience client …………………………………………………...pages 7 à 10

A. parcours client B. le modèle AIDA C. Schéma des facteurs explicatifs

Recommandations …………………………………………………pages 11 et 12

A. Points forts et points faibles du magasin B. Les recommandations

Conclusion …………………………………………………………. page 14

Bibliographie ………………………………………………………...page 14

Annexe ……………………………………………………………… page 15 à 26

Introduction :

L’objectif de cette étude était de réaliser une expérience client. Pour cela nous devions choisir un bien durable à travers lequel nous allions juger le magasin, les compétences du vendeur ainsi que l’environnement du lieu de vente.
Pour la réalisation de ce dossier nous nous sommes rendu le mardi 17 avril entre 15h15 et 16h30 chez DRUMS&CO à Bordeaux, afin de choisir une batterie.
Nous avions auparavant établi des critères que nous voulions juger tel que le vendeur et le magasin.

Pourquoi une batterie ?

Cet instrument est complexe, tant au niveau de la fabrication des fûts (érable, bouleau, acajou…) que de la composition de la batterie en elle-même. Il était donc important que le vendeur connaisse son sujet.
Le fait de changer de batterie apportera à Luc un meilleur son et plus de possibilités en matière musicale.

Luc et Nicolas sont tous deux joueurs de batterie, ils ont donc une base de connaissance technique et musicale sur le sujet.
Luc, du à de nouveaux besoins et une obsolescence de sa batterie souhaite remplacer certaines partie de celle ci et si l’occasion se présente pourquoi pas investir dans une nouvelle batterie. Nicolas se propose de la conseiller lors de son achat.
De plus le niveau de Luc a évolué et la première batterie montre ses limites au niveau de ses possibilités, par ailleurs il monte un groupe de «