Management de la qualité 2NORNES PRESTIGE
BEAULIEU Emma, BERANGER Landry, BERNARD Claude, BOUREAU
Augustin
Introduction :
Nornes Prestige : SAS créée en 2001 et localisée à Poissy. Il s’agit d’une TPE composée de 3 associés internes et d’une flotte composée d'environ 200 chauffeurs. Nornes Prestige est une société de transport, qui propose des services de chauffeur de prestige pour une clientèle fortunée. Ils mettent à disposition des véhicules de luxe (Mercedes classe E, V et S) afin de répondre à des attentes spécifiques en adéquation avec le marché.
Il s’agit d’une entreprise qui a une activité nécessitant de la réactivité et de la flexibilité de la part de ses chauffeurs et du service d’exploitation. Cette entreprise à changé drastiquement de modèle en passant notamment d’une exploitation avec 100% de chauffeurs salariés à 100% de chauffeurs sous-traités. Comme évoqué précédemment, les chauffeurs sont exclusivement des prestataires, cette …afficher plus de contenu…

Cartographie matricielle :Méthodes ISHIKAWA :
Suite à la mise en place d’un service sous-traité avec des chauffeurs externes, l’entreprise NORNES à gagné en flexibilité. Cependant, ce modèle à ses limites, en effet, les chauffeurs sous traités travaillent également avec d’autres entreprises concurrentes. Ainsi, lors de période où l’entreprise enregistre une forte demande, il est envisageable qu’aucun chauffeur ne soit disponible et que les urgences soient difficilement traitées. Il y a de ce fait des moments où l’un des associés (daf) de l’entreprise, s’occupe d’effectuer les transferts avec sa voiture